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lotte duty free 롯데인터넷면세점

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개인정보처리방침(서울)

개인정보처리방침
‘㈜호텔롯데 롯데면세점’은(이하 ‘롯데면세점’이라 한다) 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 ｢개인정보 보호법｣ 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 또한, ｢개인정보 보호법｣ 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 관련된 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립하여 공개하고 있습니다.
[ 주요 개인정보 처리 표시(라벨링) ]

롯데면세점 개인정보 처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

  1. 1조 개인정보의 처리 목적
  2. 2조 처리하는 개인정보 항목
  3. 3조 개인정보의 파기절차 및 방법
  4. 4조 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
  5. 5조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
  6. 6조 정보주체와 법정대리인의 권리・의무 및 행사방법에 관한 사항
  7. 7조 자동으로 수집하는 장치의 설치・운영 및 그 거부에 관한 사항
  8. 8조 개인정보의 안전성 확보 조치
  9. 9조 개인위치정보의 처리
  10. 10조 개인정보보호책임자 및 정보주체 권익침해 구제 방법
  11. 11조 고지의 의무
1조 개인정보의 처리 목적
1. 롯데면세점은 다음과 같은 목적을 위하여 최소한의 개인정보를 수집하여 처리하고 있습니다.
 
구분 목적
회원 가입 및 관리
  • - 회원 서비스 이용을 위한 본인 확인 또는 인증 및 연령 확인
  • - 고객상담, 고객불만 접수 및 처리, 분쟁 조정
  • - 부정이용 및 비인가 사용방지
서비스제공에 대한 이행사항
  • - 계약 체결 및 이행(구매, 결제, 환불, 상품인도)
  • - 포인트 적립 및 사용 등 할인 혜택 제공
  • - 이벤트 참여 및 경품 당첨 안내/상품배송
  • - 주차할인, 번호표발급, 라운지서비스, 방문예약, 트래블 패스 등 편의서비스 제공
마케팅 및 광고 활용
  • - 서비스 및 이벤트 정보 안내
  • - 개인화서비스 제공 및 마케팅 활용
  • - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재
  • - 웹페이지 접속 빈도 파악

- 부정이용 : 이벤트 혜택, 할인쿠폰 등 경제상 이익을 불, 편법으로 수취하기 위하여 타인명의 도용, 회원탈퇴 후 재가입, 상품구매 후 취소 등을 반복적으로 하는 행위

2조 처리하는 개인정보 항목
1.정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목

[온·오프라인]

 
구분 수집항목 보유기간 법적근거
상품 구매 필수 성명, 이메일, 생년월일, 국적, 긴급연락처, 여권번호, 여권 유효기간, 출입국 정보, 결제정보(카드번호, 계좌정보, 거래정보), 여권 및 서명 이미지(일본에 한함) 5년 개인정보보호법
제15조 제1항 제4호
(계약의 이행)
관세법
제12조(장부 등의 보관), 제196조(보세판매장)
2. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목

[오프라인]

 
구분 수집항목 보유기간 법적근거
회원 서비스 필수 성명(한글, 영문), 성별, 휴대전화번호, 생년월일, 국적, 여권번호, CI 회원자격 유지 기간 또는 회원 탈퇴 시까지 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
선택 주소, 이메일 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
그린회원 필수 생년월일, 국적, 여권번호 5년 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
선택 성명(영문), 성별 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
고객의 소리 필수 성명, 방문일시, 이메일, 휴대전화번호, 국적 3년(신청서는 시스템 저장 후 즉시 파기) 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
광고 마케팅 활용 선택 이메일, 주소, 휴대전화번호 마케팅 동의 철회시까지 또는 회원 탈퇴시까지 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)

[온라인]

 
구분 수집항목 보유기간 법적근거
회원 서비스 필수
[L.POINT 통합회원]
- 성명, 아이디, 이메일, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI
 회원자격 유지 기간 또는 회원 탈퇴 시 까지 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
[롯데인터넷면세점회원]
- 성명, 아이디, 비밀번호, 성별, 이메일, 휴대전화번호, 생년월일, 국적
선택
[L.POINT 통합회원]
- 주소, 전화번호, 여권번호, 광고식별자, 행태정보(서비스 이용기록)
 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
[롯데인터넷면세점회원]
- 주소, 결혼여부, 결혼기념일, 관심카테고리, 관심브랜드, 관심혜택, 출입국 정보, 출국 목적, 출국 횟수, 희망여행지, 자주방문하는지점, 여권번호, CI, 광고식별자, 행태정보(서비스 이용기록)
SNS 간편로그인 필수
[네이버(국문)]
- 네이버ID(이메일), 이용자 식별자
[카카오(국문)]
- 카카오ID(휴대전화번호), 생년월일
[애플(공통), 위챗, 알리페이(중문), 라인(일문)]
- 이용자 식별자
 연결 유지기간 및 회원 탈퇴 시까지 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
선택
[카카오(국문)]
- 카카오계정(이메일), 성별
[애플(공통)]
- 이메일
 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
AirstarDF(메가존, 인천공항스마트면세) 필수
[AIRSTAR 멤버십]
- CI, 이메일, 여권번호, 이름, 생년월일, 휴대폰번호
 롯데면세점 가입여부 확인 완료 시까지 개인정보보호법
제17조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
[롯데면세점 제휴회원]
- CI, 이메일, 여권번호, 여권 만료일자, 성명, 생년월일, 국적
 회원자격 유지 기간 또는 회원 탈퇴 시 까지 개인정보보호법
제17조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
[AirstarDF 주문 및 결제]
- 회원 아이디, 이름, 휴대전화번호, 이메일, 여권번호, 국적, 생년월일, 성별, 출국일시, 항공사, 항공편명, 출발공항, 도착공항, 터미널명, 경유지, 주문상품, 카드번호
 AIRSTAR 멤버십 탈퇴 또는 롯데면세점 제휴 해제시까지(단, 다른 관계법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) 개인정보보호법
제17조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
환불계좌 등록 필수 은행명, 계좌번호, 예금주명 회원자격 유지 기간 또는 회원 탈퇴 시 까지 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
이벤트 응모 필수 고객명, ID, 온라인회원번호, 휴대전화번호, 이메일 경품 발송 완료 후 30일내 폐기
*이벤트마다 상이할 수 있음		 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
재입고알림 필수 이메일, 휴대전화번호 3개월 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
선택 출입국 일시, 출입국 장소 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
스페셜오더 필수 성명, 휴대전화번호, 이메일, 출입국 일시, 출입국 장소 3개월 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
브랜드 방문예약 필수 성명, 휴대전화번호 1년 개인정보보호법
제17조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
모바일 주차권 필수 차량번호 3개월 개인정보보호법
제15조 제1항 제4호
(계약의 이행)
1:1 문의 필수 성명, 이메일, 구매지점 3년 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
선택 휴대전화번호(회원의 경우 필수), 교환권번호, 주문번호, 여권번호 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
채팅 상담 필수 ID 3년 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
트래블 패스 필수 성명(한글, 영문), 성별, 생년월일, 국적, 여권번호, 여권 만기일자, 여권 발급일자, 여권사진 트래블 패스 서비스 이용기간 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
통신사 멤버십 필수 멤버십카드번호, 생년월일 1년 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
임직원등록 필수 롯데면세점 온라인회원번호, 회사명, 회사이메일 1년 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
청첩장 등록 필수 성명, 아이디, 배우자 아이디, 결혼 예정일, 출국 예정일, 부부애칭/닉네임, 청첩장 이미지 등록일로부터 5년 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
출입국 정보 등록 필수
[출국정보 등록]
- 출국정보(출발지, 출국일, 출국시간, 항공편명, 항만편, 경유지)
[입국정보 등록]
- 입국정보(도착지, 입국일, 입국시간, 항만편)
 회원자격 유지 기간 또는 회원 탈퇴 시 까지 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
여권정보 등록 필수 성명(영문), 여권번호, 여권만료일, 이메일, 여권사본(성명, 국적, 생년월일, 성별, 기간만료일)
*이메일, 여권사본은 연2회 이상 변경 시에만 수집		 회원자격 유지 기간 또는 회원 탈퇴 시 까지
*여권사본은 여권변경신청 등록일로부터 30일까지		 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
선택 휴대전화번호 회원자격 유지 기간 또는 회원 탈퇴 시 까지 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
제휴/입점 문의 필수 성명, 이메일 3년 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
선택 휴대전화번호 개인정보보호법
제15조 제1항 제1호
(정보주체 동의)
제세공과금 처리 필수 주민등록번호 5년 소득세법
제21조(기타소득),
제127조(원천징수의무),
제164조(지급명세서의 제출)
서비스 이용 시 생성되는 정보 필수 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP정보 회원 탈퇴 시까지 (단, 쿠키정보는 인터넷 브라우저 종료 시까지) 개인정보보호법
제15조 제1항 제4호
(계약의 이행)
[APP]
- 단말기식별번호(UUID, SSAID), OS정보, 모델명, PUSH수신여부
 회원 탈퇴 시까지 또는 앱 삭제 시까지
  • - 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.
  • - 롯데인터넷면세점 외국인 회원의 경우 본인확인 방식을 휴대전화로 선택 시에만 휴대전화번호를 필수 수집합니다.
  • - 회원 맞춤형 상품 및 콘텐츠 제공을 위해 개인화 서비스를 제공하고 있으며, 이를 위해 성명, 성별, 생년월일, 출입국정보, 주문/결제정보, 서비스 이용기록을 활용하고 있습니다.
  • - 롯데면세점은 만14세 미만 아동은 회원가입이 불가합니다.
  • - 선택 수집 항목 중 “주소, 결혼여부, 결혼기념일, 관심 카테고리, 관심 브랜드, 관심 혜택, 출입국 정보, 출국 목적, 출국 횟수, 희망여행지, 자주방문하는 지점”의 경우 마케팅 및 광고 활용을 위한 수집으로 마케팅 활용 동의 철회 시 또는 회원 탈퇴 시까지 보유합니다.
  • ※여권 사본의 경우 연 2회 이상 여권정보 변경 신청 시에만 수집 및 이용되며 등록일로부터 30일간 보관 후 파기
  • ※ TrueDepth API 사용에 관한 사항
  • - 롯데면세점은 가상착용을 위해 TrueDepth API를 사용하여 사용자의 얼굴정보를 측정합니다. 측정정보는 별도 수집되거나 저장되지 않으며 제3자와 공유하지 않습니다.
  • - 어플리케이션의 권한설정에서 카메라 권한을 해제하면 TrueDepth API 사용을 거부할 수 있습니다. 단, 해당 권한을 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
3. 정보주체 이외로부터 수집하여 처리하는 개인정보 항목
 
수집 출처 목적 수집 항목 보유 및
이용기간		 법적근거
카카오 간편로그인 카카오ID(휴대전화번호), 생년월일 연결 유지기간 및 회원 탈퇴 시까지 개인정보보호법
제19조제1호
(정보주체 동의)
네이버 간편로그인 네이버ID(이메일), 이용자 식별자
인천국제
공항공사		 가입 여부 확인 CI, 이메일, 여권번호, 이름, 생년월일, 휴대폰번호 회원자격 유지 기간 또는 회원 탈퇴 시까지
서비스 제휴 CI, 이메일, 여권번호, 여권 만료일자, 성명, 생년월일, 국적
주문 및 결제 회원 아이디, 이름, 휴대전화번호, 이메일, 여권번호, 국적, 생년월일, 성별, 출국일시, 항공사, 항공편명, 출발공항, 도착공항, 터미널명, 경유지, 주문상품, 카드번호
3조 개인정보의 파기절차 및 방법
1. 원칙적으로 수집한 고객의 개인정보에 대해 보관해야 되는 목적이 달성된 후, 즉시 해당 개인정보를 파기하고 있습니다. 수집ㆍ이용목적이 달성되었으나 다른 법령에 의해 보관이 필요한 개인정보의 경우 별도의 DB에 옮겨져 안전하게 보관되며, 정해진 기간이 종료되었을 때, 지체없이 파기됩니다. 이 때, 별도의 DB로 옮겨진 개인정보는 고객이 동의한 목적을 초과하거나 법률에 정한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
  • - 파기절차 : 개인정보는 수집 목적이 달성된 후 내부 방침 및 관련 법령에서 정한 기간에 따라 저장된 후 파기합니다.
  • - 파기방법 : 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보의 경우 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
2. 고객에게 보유기간에 대해 별도의 동의를 받은 경우 동의를 획득한 기간까지 보유하며, 정해진 기간이 종료되었을 때 지체 없이 파기합니다. 단, 상위법에서 명시하는 경우는 별도의 보존기간을 준수합니다.
3. 다른 법령에 의해 보존할 필요가 있는 경우에는 일정기간 보존합니다. 이 경우, 롯데면세점은 보관하는 정보를 그 보관 목적으로만 이용하며, 보유기간은 아래와 같습니다.
 
구분 보유기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
표시‧광고에 관한 기록 6개월
웹사이트 방문 기록 통신비밀보호법 3개월
제세공과금 처리에 따른 기타소득지급조서에 관한 기록 소득세법 5년
구매내역(지류) 관세법, 보세판매장 특허 및 운영에 관한 고시 2년
인도내역(지류) 3년
4조 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
1. 롯데면세점은 고객의 개인정보를 '개인정보의 수집항목', '개인정보의 수집 및 이용목적'에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 고객의 동의 없이 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 기관에 제공하지 않습니다. 단, 다음은 예외로 합니다.
  • (1) 고객이 사전에 동의한 경우

    롯데면세점은 고객의 개인정보를 제 3자에게 제공하기 이전에 다음의 모든 사항을 고객에게 알리고 동의를 받습니다.

    • - 개인정보를 제공받는 자
    • - 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용 목적
    • - 제공하는 개인정보의 항목
    • - 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유기간
    • - 동의를 거부할 수 있다는 사실 및 동의 거부 시 불이익 내용
  • (2) 관계 법령 상 의무 준수사항을 이행하거나, 수사목적으로 관계법률에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관이 개인정보 제공을 요구하는 경우
  • (3) 영업의 양수 등

    매각, 인수합병, 영업양수 등에 관한 사유가 발생하여 고객의 개인정보 이전이 필요한 경우, 롯데면세점은 개인정보보호에 관한 법률 등 관계법률에서 규정한 절차와 방법에 따라 개인정보 이전에 관한 사실 등을 사전에 고지하며, 고객에게는 개인정보 이전에 관한 동의 철회권을 부여합니다.

  • (4) 롯데면세점은 아래의 내용과 같이 고객의 정보를 제공하고 있습니다.
     
    제공받는 자 이용목적 제공하는 개인정보 항목 보유기간
    롯데멤버스㈜ L.POINT 조회, 사용, 적립 관련 서비스 제공 선택 고객번호, 성명, 휴대전화번호, 포인트사용 비밀번호 롯데멤버스 회원 탈퇴 시까지
    롯데면세점제주㈜,
    ㈜부산롯데호텔 롯데부산면세점    		 회원 서비스 제공 및 관리,전자상거래(통신판매)계약 이행, 부정이용 및 비인가 사용방지 필수 성명, 이메일, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 국적, 긴급연락처, 여권번호, 여권 유효기간, 출입국 정보, 결제정보(카드번호, 계좌정보, 거래정보), 여권 및 서명 이미지(일본에 한함) 회원자격 유지 기간 또는 회원 탈퇴 시까지
    관세청 간이보세운송신고 필수 성명, 국적, 여권번호, 교환권정보, 출국정보 2년
    현대카드㈜ 제휴카드 서비스 제공 필수 CI, 통합회원번호, LDFPAY 적립 정보 본인과 제공받는 자의 거래종료일까지
    제휴카드 이용실적을 통한 정보통계 분석 및 고객별 상품 서비스 제공 선택 통합회원번호, 상품정보, 거래정보 선택동의 철회 시 또는 본인과 제공받는 자의 거래종료일까지
    ㈜KB국민카드, 롯데카드㈜, 주식회사 티머니, 주식회사 에이비일팔공 고객 판촉활동 및 경품 제공 선택 광고식별자, 성별, 생년월일, 구매 채널, 구매 지점명, 구매 브랜드, 구매 카테고리, 구매 브랜드명, 구매아이템명, 구매상품명, 결제카드종류, 결제금액 선택동의 철회 시 또는 본인과 제공받는 자의 거래종료일까지
    ㈜케이티, ㈜엘지유플러스 통신사 멤버십 회원 대상 제휴 서비스 제공 필수 멤버십 카드번호, 생년월일 제휴서비스 종료 시
    AirstarDF (메가존, 인천공항스마트면세) AIRSTAR 멤버십 등급 산정(구매실적에 따른 등급관리를 위한 구매정보 제공) 필수 ID, Airstar 회원고유식별번호, 구매정보(인천공항점 구매금액, 구매일자, 멤버십 할인금액) AIRSTAR 멤버십 탈퇴시까지
    AIRSTAR 멤버십 연동 및 서비스 제공 필수 ID, 회원등급
    입점 브랜드 구매상품 문의사항 처리 선택 성명, 휴대전화번호, 구매일, 출국정보, 구매지점, 주소 서비스 제공 완료 시

※ 거래종료일 : 회원탈퇴 또는 채권/채무 관계가 소멸된 날

2. 제휴를 통해 고객의 정보를 제공하거나 공유하는 경우에는 제공받거나 공유하는 자, 제공 또는 공유 개인정보 항목 및 제공 목적, 보유기간, 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익이 있는 경우에는 그 불이익의 내용을 사전에 고객에게 고지한 후 이에 대한 동의를 받습니다.
3. 다음의 경우에는 관련 법령의 규정에 의하여 고객의 동의 없이 개인정보를 제공하는 것이 가능합니다.
  • - 서비스제공에 따른 포인트 정산과 물품 배송을 위하여 필요한 경우
  • - 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
5조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
1. 롯데면세점은 서비스 향상 및 이행을 위해 고객 업무 중 일부를 외부에 위탁하여 처리하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 규정하고 있습니다.
2. 현재 롯데면세점의 개인정보 취급 수탁자와 그 업무의 내용은 다음과 같습니다.

  • [국내]

     
    구분 수탁자 (재수탁자) 위탁업무
    정보 시스템 개발 및 운영 롯데이노베이트㈜, ㈜3TOP, 메가존클라우드㈜ (㈜피치마인드, ㈜타스) 정보시스템 개발 및 운영
    ㈜더피프티원 웹사이트 디자인, 롯데인터넷면세점 이벤트 공지 및 당첨자 게시
    고객 상담 롯데이노베이트㈜ (LB 유세스, 소올아이티, ECS텔레콤, 씨넷테크놀로지) 고객 상담센터 운영 및 관리
    결제처리 롯데이노베이트㈜, 롯데멤버스㈜, ㈜케이지이니시스, ㈜엑심베이, ㈜엘지씨엔에스, ㈜토스페이먼츠(토스씨엑스㈜, 애버커스㈜, ㈜코밴, Amazon Web Services, ㈜쿠콘, ㈜헥토파이낸셜), 나이스페이먼츠㈜, 주식회사카카오페이(효성ITX㈜), ㈜아이씨비, KIS정보통신, ㈜스마트로 결제 대행(PG 사)
    세금처리 ㈜나이스정보통신 세금 환급서비스 처리
    본인 확인 코리아크레딧뷰로㈜ 연령 확인 및 본인확인 서비스
    L.POINT 통합회원 운영 롯데멤버스㈜ (롯데이노베이트㈜, ㈜트랜스코스모스코리아, NICE평가정보㈜, ㈜한국모바일인증, ㈜케이지이니시스, 네이버주식회사, ㈜카카오, ㈜신한은행) 통합회원제 서비스 운영
    회원가입신청 관리 및 영업점 운영 ㈜프로에스콤 오프라인회원 가입신청 접수, 영업점의 보안 업무, CCTV 관리, 주차업무
    브랜드 매장 운영 및 고객관리 (유)티디코, ㈜제이리교역, ㈜플레이위더스 브랜드 매장 운영, 상품 판매 촉진 및 고객 관리
    UI/UX ㈜와일리 (㈜3TOP) UI/UX 기획 및 운영
    소셜 미디어 이벤트 ㈜대홍기획(히어업, 엠허브) SNS(페이스북, 인스타그램, 카카오톡, 유튜브, 트위터, 틱톡, 웨이보, 위챗, 샤오홍슈) 운영
    알림 발송 롯데이노베이트㈜(인포빕) 상품주문 및 회원정보, 행사 및 광고, 사은품 발송에 대한 안내
    물류센터/인도장 운영 ㈜유안에이치알 영업점 및 물류센터 반입/반출/검수, 인도품 포장, 인도장 운영
    주차할인 롯데이노베이트㈜ 셀프결제에 따른 주차할인
    트래블 패스 ㈜로드시스템 트래블 패스 발급 및 진위인증
    온라인 소비자 조사 마크로밀엠브레인 온라인 조사, 소비자 좌담회, 개별 인터뷰
    VIP초청 개인택시, 대형콜밴택시 VIP초청 행사 및 차량 지원

  • [국외]

    롯데면세점은 서비스 이용을 위해 아래와 같이 해외법인에 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 고객은 개인정보 국외이전을 거부할 수 있으며 거부는 회원탈퇴를 통해 가능합니다. 단, 국외이전 거부 시 롯데면세점의 회원 서비스 이용이 불가합니다.

     
    개인정보를 이전 받는 자 이전되는 국가 정보관리 책임자 연락처 이전 일시 및 이전방법 개인정보를 이전 받는 자의 이용 목적 이전되는 개인정보 항목 보유기간
    LOTTE DUTY FREE GUAM LLC 미국 securityLDF@lotte.net 전용 네트워크 망을 이용하여 개인정보 업무가 필요 시 제공 고객 문의 대응, 제휴 서비스 제공, 행사 및 서비스 안내 성명, 이메일, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 국적, 긴급연락처, 여권번호, 여권 유효기간, 출입국 정보,결제정보(카드번호, 계좌정보, 거래정보), 여권 및 서명 이미지(일본에 한함) 회원 자격 유지기간 및 회원 탈퇴 시
    LOTTE DUTY FREE JAPAN Co., Ltd,LOTTE DUTY FREE KANSAI Co., Ltd. 일본
    LOTTE PHU KHANH DUTY FREE Trading Compnay Limited 베트남
    Lotte Duty Free SINGAPORE Pte. Ltd 싱가포르
    Lotte Travel Retail Australia PTY Ltd 호주
3. 위탁 계약 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 안전성 확보조치, 손해배상책임, 수탁자에 대한 관리감독 등을 문서에 명시하여 계약을 체결하고 있습니다. 업체가 변경될 경우, 변경된 업체명을 개인정보처리방침 화면에 공지합니다.
4. 롯데면세점은 위탁 처리되는 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 수탁자가 규정한 사항을 성실하게 이행하는지 여부에 대하여 위탁한 업무의 범위 내에서 적절한 감독을 수행합니다.
6조 정보주체와 법정대리인의 권리•의무 및 행사방법에 관한 사항
1. 고객은 등록되어 있는 회원의 개인정보에 대해 언제든지 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회를 요구할 수 있으며, 이에 따른 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
  • - 오프라인 회원
    오프라인 회원의 경우, 개인정보 열람, 정정, 탈퇴는 영업점 방문 또는 롯데면세점 고객센터(Tel. 1688-3000)를 통해 유선으로 통보하시면 본인 확인을 거친 경우에 한하여 처리 가능합니다.
    L.POINT 회원의 경우 회원 탈퇴 의사를 L.POINT 고객센터 (Tel.1899-8900)로 문의주시면 처리하고 있습니다.
    단, L.POINT 회원정보 수정 및 회원탈퇴는 롯데면세점 회원정보와는 무관합니다.
  • - 온라인 회원
    온라인 회원의 경우 "롯데인터넷면세점" 페이지(www.lottedfs.com) 로그인 후 [마이롯데>나의정보>온라인회원정보>회원정보변경] 메뉴를 클릭하여 온라인 회원 탈퇴를 하실 수 있습니다.
    단, 온라인과 오프라인 중복 회원의 경우 온라인 회원탈퇴 후, 별도로 롯데면세점 고객센터(Tel.1688-3000)로 연락하셔서 오프라인 회원 탈퇴 요청을 하셔야 합니다. 기타 문의 사항은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
2. 고객이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한, 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체없이 통지하여 정정하도록 조치하겠습니다.
7조 자동으로 수집하는 장치의 설치•운영 및 그 거부에 관한 사항
1. 롯데면세점은 이용자가 빠르고 유용한 서비스를 이용할 수 있도록 이용정보를 수시로 저장하고 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.
2. 이용자는 쿠키에 대한 선택권이 있으며, 다음과 같은 방법으로 웹 브라우저의 옵션을 설정하여 모든 쿠키를 허용, 혹은 쿠키 저장 시마다 확인, 모든 쿠키의 차단을 선택할 수 있습니다. 단, 이용자가 쿠키의 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용 시 이용자의 로그인 정보를 다시 입력하셔야 하는 등 이용에 제한이 생길 수 있습니다.

  • - 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법은 다음과 같습니다.

    [WEB]

    구분 방법
    Edge 웹 브라우저 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
    Chrome 웹 브라우저 우측 상단 메뉴 [설정] > [보안 및 개인정보 보호] > [쿠키 및 기타 사이트 데이터] > 쿠키 설정

  • [APP]

    구분 방법
    Android [홈]>[설정]>[Google]>[광고]>광고 맞춤설정 선택 해제
    iPhone [홈]>[설정]>[개인정보 보호 및 보안]>[추적]>앱이 추적을 요청하도록 허용 끔
3. 롯데면세점은 이용자의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 이용자의 추가정보를 이용자의 컴퓨터에서 찾아 접속에 따른 성명 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다.
4. 롯데면세점은 광고식별자 등을 기반으로 이용자의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등을 분석하고 있습니다. 관련 내용은 아래와 같습니다.
구분 방법
수집 항목 서비스 이용기록 및 접속로그(클릭, 검색기록)
수집 방법 서비스 이용 시 자동 수집
수집 목적 이용자의 관심 및 흥미 등을 분석하여 개인화 서비스 제공
보유 및 이용기간 1년 보관 후 파기 수행
통제권 행사 방법
  • - Edge : 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
  • - Chrome : 우측 상단 메뉴 [설정] > [보안 및 개인정보 보호] > [쿠키 및 기타 사이트 데이터] > 쿠키 설정
  • - Android : [홈] > [설정] > [Google] > [광고] > 광고 맞춤설정 선택 해제
  • - iPhone : [홈] > [설정] > [개인정보 보호 및 보안] > [추적] > 앱이 추적을 요청하도록 허용 끔
피해구제 방법
  • - 고객상담센터 : 1688-3000
  • - 홈페이지 : 고객센터 > 고객상담 > 1:1문의
5. 롯데면세점은 Google LLC("Google")이 제공하는 서비스인 Google Analytics를 이용해 방문자의 웹사이트 이용을 분석합니다.
구분 내용
개인정보 자동 수집 장치 명칭 Google Analytics
자동수집장치 종류 자바스크립트(웹페이지)
수집해가는 사업자 Google LLC
수집해가는 행태정보 쿠키, 기기 브라우저 관련 데이터, IP 주소, 사이트/앱 활동 수집 (개인 식별정보 미전송)
수집해가는 목적 웹사이트에서 일어나는 사용자 상호작용에 대한 통계 측정용 (IP 주소 서비스 보안 제공 및 유지, 사용자 접속 국가 정보를 알려주는 역할)
거부방법 구글 애널리틱스 차단 브라우저 부가기능의 설치

Google Analytics를 통해 생성되는 정보는 Google 개인정보처리방침의 적용을 받으며, 미국 내 Google 서버로 전송 후 저장됩니다.
Google은 회사를 대신해 정보를 처리하여 방문자의 웹사이트 사용을 평가하고, 웹사이트 활동에 대한 보고서를 작성하여 인터넷 사용과 관련된 다른 서비스를 제공합니다. 방문자는 브라우저 설정을 통해 쿠키를 앞서 언급한 목적에 사용하는 것을 거부할 수 있지만, 그 경우 웹사이트의 모든 기능을 충분히 사용하지 못할 수 있습니다. 또, 방문자는 현재 귀하의 웹 브라우저에 대한 부가 기능을 다운로드 및 설치하여 추가로 (IP 주소를 비롯한) 귀하의 사용 정보의 수집과 정보 처리를 허용하지 않을 수 있습니다. Google의 방문자 정보 이용에 관한 보다 자세한 내용은 Google사이트를 참고하시기 바랍니다.

8조 개인정보의 안전성 확보 조치
롯데면세점은 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행
  • - 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
2 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육
  • - 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을 시행하고 있습니다.
3 개인정보에 대한 접근 제한
  • - 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
4 접속기록의 보관 및 위변조 방지
  • - 개인정보처리시스템 접속기록은 관련 법령에 따라 보관하고 있으며 정기적으로 점검하고 있습니다.
5 개인정보의 암호화
  • - 이용자의 개인정보는 관련 법령에 따라 암호화되어 저장 및 관리되고 있습니다.
6 해킹 등에 대비한 기술적 대책
  • - 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신•점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적, 물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
7 비인가자에 대한 출입 통제
  • - 개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
9조 개인위치정보의 처리
롯데면세점은 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률(이하 '위치정보법')에 따라 다음과 같이 개인위치정보를 처리합니다.
1. 개인위치정보의 처리 목적 및 보유기간

- 오프라인 서비스(모바일번호표, 매장에서 셀프결제) : 이용자의 위치를 기준으로 주변의 가까운 매장의 보유 상품 재고 정보를 제공하는 서비스

2. 개인위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간

- 롯데면세점은 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제16조 제2항에 근거하여 이용자의 위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록하며, 개인단말기에만 저장되며, 롯데면세점은 별도 저장하지 않습니다.

3. 개인위치정보의 파기 절차 및 방법

- 롯데면세점은 개인위치정보의 처리목적이 달성된 경우, 개인위치정보를 재생이 불가능한 방법으로 안전하게 파기하고 있습니다. 전자적 파일 형태는 복구 및 재생이 불가능한 기술적인 방법으로 파기하며, 출력물 등은 분쇄하거나 소각하는 방식으로 파기합니다.

4. 개인위치정보의 제3자 제공에 관한 사항

- 롯데면세점은 이용자의 사전 동의 없이 개인위치정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 제3자에게 제공하는 경우에는 제공받는 자 및 제공목적을 사전에 이용자에게 고지하고 동의를 받습니다.

5. 8세 이하의 아동등의 보호의무자 권리•의무 및 그 행사방법
  • - 롯데면세점은 위치정보법 제26조제1항에 따라 아래 이용자의 생명 또는 신체보호를 위하여 보호의무자가 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다.
    • (1) 8세 이하의 아동
    • (2) 피성년후견인
    • (3) 장애인복지법 제2조 제2항 제2호의 규정에 의한 정신적 장애를 가진 자로서 장애인고용촉진 및 직업재활법 제2조 제2호의 규정에 의한 중증장애인에 해당하는 자(장애인복지법 제32조의 규정에 의하여 장애인등록을 한 사람에 한정)
  • - 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의를 하고자 하는 보호의무자는 서면동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 롯데면세점에 제출하여야 합니다.
  • - 보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 개인위치정보주체 권리의 전부를 행사할 수 있습니다.
그 외 개인위치정보 처리와 관련된 자세한 내용은 롯데면세점 위치기반서비스 이용약관을 참고하시기 바랍니다.
10조 개인정보보호책임자 및 정보주체 권익침해 구제 방법
롯데면세점은 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보에 대한 불만처리를 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 책임자를 지정하고 있습니다.
 
구분 성명 부서 전화번호 및 E-Mail
서울법인 개인정보보호책임자 이정민 상품부문 1688-3000, securityLDF@lotte.net
2. 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해신고센터, 경찰청 사이버범죄 신고시스템 등으로 문의하실 수 있습니다.
 
상담 기관 전화번호 홈페이지
개인정보침해신고센터 (국번없이) 118 privacy.kisa.or.kr
개인정보분쟁조정위원회 (국번없이) 1833-6972 www.kopico.go.kr
경찰청 사이버범죄 신고시스템 (국번없이) 182 ecrm.police.go.kr
대검찰청 사이버범죄수사단 (국번없이) 1301 www.spo.go.kr
11조 고지의 의무
현 개인정보처리방침은 2026년 9월 14일부터 적용됩니다. 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 웹사이트의 공지사항을 통하여 고지할 것입니다. 또한 개인정보 보호정책에 버전번호 및 개정일자 등을 부여하여 개정여부를 쉽게 알 수 있도록 하고 있습니다.
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  • - 변경 개인정보처리방침 시행일자: 2026-9-14

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