롯데면세점

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 영문과 숫자를 조합한 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.; ⑫ “LDF 멤버십”이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.; ⑬ “환불보관금”은 고객이 온라인 주문 취소후 환불처리되지 않고 적립된 현금성 포인트입니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 쿠폰 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 적립형 LDF PAY가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 쿠폰, 할인, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자(회원에 한함)중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 쿠폰
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 19세 이하의 온라인회원이 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 온라인회원 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 15일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있으며, 주문은 취소될 수 있습니다.; ④ 출국예정일이 변경되어 이용자가 출국일 당일 재화를 수령할 수 없는 경우, 이용자는 “롯데인터넷면세점”에 출국예정일 변경 신청을 할 수 있으며, 변경된 출국예정일에 재화를 수령할 수 있습니다. 단, 변경될 출국예정일은 주문일로부터 150일 이내의 날짜여야 합니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”오프라인회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY가 확인되는 경우 해당 LDF PAY는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 교환·환불을 요청하는 상품의 총액이 미화 800달러를 초과하는 경우에는 다음 각 목의 방법 중 하나에 의하여야 합니다.
(1) 해외에서 국제우편을 통해 해당 상품을 발송하여 교환·환불을 요청하는 방법
(2) 해당 상품을 직접 휴대하여 입국하는 경우, 입국 시 세관에 해당 상품을 신고하고 유치한 후 교환·환불을 요청하는 방법
2. 교환·환불을 요청하는 상품의 총액이 미화 800달러 이하인 경우에는 입국 시 세관 자진신고 및 재출국 절차 없이 롯데 인터넷면세점이 정한 절차에 따라 교환을 접수할 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

⑨ 환불보관금의 사용 및 관리

1. "환불보관금"은 고객이 온라인 주문을 취소한 경우, 기존 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우에 한하여 지급됩니다.
2. "환불보관금"은 고객의 계정에 적립된 시점부터 유효기간이 5년이며, 유효기간이 지나면 자동으로 소멸됩니다.
3. "롯데인터넷면세점"은 환불보관금의 유효기간 만료 30일, 일주일 전에 고객에게 이메일 또는 문자로 사전 통지합니다.
4. 고객은 "환불보관금"의 사용 내역을 롯데인터넷면세점 내 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
5. ”환불보관금"은 타인에게 양도하거나 판매할 수 없으며, 부정 사용이 발견될 경우 해당 금액은 소멸될 수 있습니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2026. 8. 25): 1. 이 약관은 2026년 8월 25일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 영문과 숫자를 조합한 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.; ⑫ “LDF 멤버십”이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.; ⑬ “환불보관금”은 고객이 온라인 주문 취소후 환불처리되지 않고 적립된 현금성 포인트입니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 쿠폰 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 적립형 LDF PAY가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 쿠폰, 할인, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자(회원에 한함)중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 쿠폰
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 19세 이하의 온라인회원이 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 온라인회원 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 15일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있으며, 주문은 취소될 수 있습니다.; ④ 출국예정일이 변경되어 이용자가 출국일 당일 재화를 수령할 수 없는 경우, 이용자는 “롯데인터넷면세점”에 출국예정일 변경 신청을 할 수 있으며, 변경된 출국예정일에 재화를 수령할 수 있습니다. 단, 변경될 출국예정일은 주문일로부터 150일 이내의 날짜여야 합니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”오프라인회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY가 확인되는 경우 해당 LDF PAY는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 교환·환불을 요청하는 상품의 총액이 미화 800달러를 초과하는 경우에는 다음 각 목의 방법 중 하나에 의하여야 합니다.
(1) 해외에서 국제우편을 통해 해당 상품을 발송하여 교환·환불을 요청하는 방법
(2) 해당 상품을 직접 휴대하여 입국하는 경우, 입국 시 세관에 해당 상품을 신고하고 유치한 후 교환·환불을 요청하는 방법
2. 교환·환불을 요청하는 상품의 총액이 미화 800달러 이하인 경우에는 입국 시 세관 자진신고 및 재출국 절차 없이 롯데 인터넷면세점이 정한 절차에 따라 교환을 접수할 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

⑨ 환불보관금의 사용 및 관리

1. "환불보관금"은 고객이 온라인 주문을 취소한 경우, 기존 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우에 한하여 지급됩니다.
2. "환불보관금"은 고객의 계정에 적립된 시점부터 유효기간이 5년이며, 유효기간이 지나면 자동으로 소멸됩니다.
3. "롯데인터넷면세점"은 환불보관금의 유효기간 만료 30일, 일주일 전에 고객에게 이메일 또는 문자로 사전 통지합니다.
4. 고객은 "환불보관금"의 사용 내역을 롯데인터넷면세점 내 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
5. ”환불보관금"은 타인에게 양도하거나 판매할 수 없으며, 부정 사용이 발견될 경우 해당 금액은 소멸될 수 있습니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2026. 8. 18): 1. 이 약관은 2026년 8월 18일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 영문과 숫자를 조합한 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.; ⑫ “LDF 멤버십”이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.; ⑬ “환불보관금”은 고객이 온라인 주문 취소후 환불처리되지 않고 적립된 현금성 포인트입니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 쿠폰 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 적립형 LDF PAY가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 쿠폰, 할인, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자(회원에 한함)중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 쿠폰
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 19세 이하의 온라인회원이 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 온라인회원 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 15일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있으며, 주문은 취소될 수 있습니다.; ④ 출국예정일이 변경되어 이용자가 출국일 당일 재화를 수령할 수 없는 경우, 이용자는 “롯데인터넷면세점”에 출국예정일 변경 신청을 할 수 있으며, 변경된 출국예정일에 재화를 수령할 수 있습니다. 단, 변경될 출국예정일은 주문일로부터 150일 이내의 날짜여야 합니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”오프라인회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY가 확인되는 경우 해당 LDF PAY는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

⑨ 환불보관금의 사용 및 관리

1. "환불보관금"은 고객이 온라인 주문을 취소한 경우, 기존 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우에 한하여 지급됩니다.
2. "환불보관금"은 고객의 계정에 적립된 시점부터 유효기간이 5년이며, 유효기간이 지나면 자동으로 소멸됩니다.
3. "롯데인터넷면세점"은 환불보관금의 유효기간 만료 30일, 일주일 전에 고객에게 이메일 또는 문자로 사전 통지합니다.
4. 고객은 "환불보관금"의 사용 내역을 롯데인터넷면세점 내 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
5. ”환불보관금"은 타인에게 양도하거나 판매할 수 없으며, 부정 사용이 발견될 경우 해당 금액은 소멸될 수 있습니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2026. 1. 13): 1. 이 약관은 2026년 1월 13일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 영문과 숫자를 조합한 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.; ⑫ “LDF 멤버십”이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.; ⑬ “환불보관금”은 고객이 온라인 주문 취소후 환불처리되지 않고 적립된 현금성 포인트입니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 쿠폰 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 적립형 LDF PAY가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 쿠폰, 할인, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자(회원에 한함)중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 쿠폰
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 15일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있으며, 주문은 취소될 수 있습니다.; ④ 출국예정일이 변경되어 이용자가 출국일 당일 재화를 수령할 수 없는 경우, 이용자는 “롯데인터넷면세점”에 출국예정일 변경 신청을 할 수 있으며, 변경된 출국예정일에 재화를 수령할 수 있습니다. 단, 변경될 출국예정일은 주문일로부터 150일 이내의 날짜여야 합니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”오프라인회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY가 확인되는 경우 해당 LDF PAY는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

⑨ 환불보관금의 사용 및 관리

1. "환불보관금"은 고객이 온라인 주문을 취소한 경우, 기존 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우에 한하여 지급됩니다.
2. "환불보관금"은 고객의 계정에 적립된 시점부터 유효기간이 5년이며, 유효기간이 지나면 자동으로 소멸됩니다.
3. "롯데인터넷면세점"은 환불보관금의 유효기간 만료 30일, 일주일 전에 고객에게 이메일 또는 문자로 사전 통지합니다.
4. 고객은 "환불보관금"의 사용 내역을 롯데인터넷면세점 내 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
5. ”환불보관금"은 타인에게 양도하거나 판매할 수 없으며, 부정 사용이 발견될 경우 해당 금액은 소멸될 수 있습니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2025. 11. 11): 1. 이 약관은 2025년 11월 11일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 영문과 숫자를 조합한 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.; ⑫ ““LDF 멤버십””이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 쿠폰 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 적립형 LDF PAY가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 쿠폰, 할인, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자(회원에 한함)중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 쿠폰
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 15일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있으며, 주문은 취소될 수 있습니다.; ④ 출국예정일이 변경되어 이용자가 출국일 당일 재화를 수령할 수 없는 경우, 이용자는 “롯데인터넷면세점”에 출국예정일 변경 신청을 할 수 있으며, 변경된 출국예정일에 재화를 수령할 수 있습니다. 단, 변경될 출국예정일은 주문일로부터 150일 이내의 날짜여야 합니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”오프라인회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY가 확인되는 경우 해당 LDF PAY는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2025. 03. 15): 1. 이 약관은 2025년 03월 15일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 영문과 숫자를 조합한 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.; ⑫ ““LDF 멤버십””이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 쿠폰 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 적립형 LDF PAY가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 쿠폰, 할인, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자(회원에 한함)중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 쿠폰 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 15일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있으며, 주문은 취소될 수 있습니다.; ④ 출국예정일이 변경되어 이용자가 출국일 당일 재화를 수령할 수 없는 경우, 이용자는 “롯데인터넷면세점”에 출국예정일 변경 신청을 할 수 있으며, 변경된 출국예정일에 재화를 수령할 수 있습니다. 단, 변경될 출국예정일은 주문일로부터 150일 이내의 날짜여야 합니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”오프라인회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY가 확인되는 경우 해당 LDF PAY는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2025. 03. 01): 1. 이 약관은 2025년 03월 01일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY 는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY 와 유상으로 판매되는 판매형LDF PAY로 구분됩니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 영문과 숫자를 조합한 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.; ⑫ ““LDF 멤버십””이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 쿠폰 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY 가 있는 경우 환급을 진행하고 회원탈퇴를 진행하며, 적립형 LDF PAY가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 쿠폰, 할인, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자(회원에 한함)중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 쿠폰 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 15일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있으며, 주문은 취소될 수 있습니다.; ④ 출국예정일이 변경되어 이용자가 출국일 당일 재화를 수령할 수 없는 경우, 이용자는 “롯데인터넷면세점”에 출국예정일 변경 신청을 할 수 있으며, 변경된 출국예정일에 재화를 수령할 수 있습니다. 단, 변경될 출국예정일은 주문일로부터 150일 이내의 날짜여야 합니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY, 판매형 LDF PAY는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”오프라인회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY가 확인되는 경우 해당 LDF PAY는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2025. 02. 25): 1. 이 약관은 2025년 02월 25일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY 는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY 와 유상으로 판매되는 판매형LDF PAY로 구분됩니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 영문과 숫자를 조합한 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.; ⑫ ““LDF 멤버십””이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 적립금 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY 가 있는 경우 환급을 진행하고 회원탈퇴를 진행하며, 적립형 LDF PAY가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 할인쿠폰, 적립금, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자(회원에 한함)중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 적립금 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 15일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있으며, 주문은 취소될 수 있습니다.; ④ 출국예정일이 변경되어 이용자가 출국일 당일 재화를 수령할 수 없는 경우, 이용자는 “롯데인터넷면세점”에 출국예정일 변경 신청을 할 수 있으며, 변경된 출국예정일에 재화를 수령할 수 있습니다. 단, 변경될 출국예정일은 주문일로부터 150일 이내의 날짜여야 합니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY, 판매형 LDF PAY는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”오프라인회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY가 확인되는 경우 해당 LDF PAY는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2025. 02. 01): 1. 이 약관은 2025년 02월 01일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY 는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY 와 유상으로 판매되는 판매형LDF PAY로 구분됩니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 영문과 숫자를 조합한 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.; ⑫ ““LDF 멤버십””이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.; ⑬ “LDF 마일리지”라 함은 통합 ID가 부여된 롯데면세점 내국인(KOR) 회원에게 실제 구매 금액에 비례하여 마일리지 점수를 적립해주고 일정 점수에 도달할 시 사은품을 지급하는 제도를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY 가 있는 경우 환급을 진행하고 회원탈퇴를 진행하며, 적립형 LDF PAY 및 LDF 마일리지가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 할인쿠폰, 적립금, LDF PAY, LDF 마일리지, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY 및 LDF 마일리지 를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자(회원에 한함)중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 적립금 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 15일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있으며, 주문은 취소될 수 있습니다.; ④ 출국예정일이 변경되어 이용자가 출국일 당일 재화를 수령할 수 없는 경우, 이용자는 “롯데인터넷면세점”에 출국예정일 변경 신청을 할 수 있으며, 변경된 출국예정일에 재화를 수령할 수 있습니다. 단, 변경될 출국예정일은 주문일로부터 150일 이내의 날짜여야 합니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY, 판매형 LDF PAY, LDF 마일리지 는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”오프라인회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY 및 LDF 마일리지가 확인되는 경우 해당 LDF PAY및 LDF 마일리지는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY및 LDF 마일리지 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 및 LDF 마일리지 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY및 LDF 마일리지를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY및 LDF 마일리지는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매하거나 LDF 마일리지 서비스를 이용한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2024. 11. 25): 1. 이 약관은 2024년 11월 25일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY 는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY 와 유상으로 판매되는 판매형LDF PAY로 구분됩니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 영문과 숫자를 조합한 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.; ⑫ ““LDF 멤버십””이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.; ⑬ “LDF 마일리지”라 함은 통합 ID가 부여된 롯데면세점 내국인(KOR) 회원에게 실제 구매 금액에 비례하여 마일리지 점수를 적립해주고 일정 점수에 도달할 시 사은품을 지급하는 제도를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY 가 있는 경우 환급을 진행하고 회원탈퇴를 진행하며, 적립형 LDF PAY 및 LDF 마일리지가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 할인쿠폰, 적립금, LDF PAY, LDF 마일리지, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY 및 LDF 마일리지 를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자(회원에 한함)중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 적립금 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 15일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있으며, 주문은 취소될 수 있습니다.; ④ 출국예정일이 변경되어 이용자가 출국일 당일 재화를 수령할 수 없는 경우, 이용자는 “롯데인터넷면세점”에 출국예정일 변경 신청을 할 수 있으며, 변경된 출국예정일에 재화를 수령할 수 있습니다. 단, 변경될 출국예정일은 주문일로부터 150일 이내의 날짜여야 합니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY, 판매형 LDF PAY, LDF 마일리지 는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”VIP회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY 및 LDF 마일리지가 확인되는 경우 해당 LDF PAY및 LDF 마일리지는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY및 LDF 마일리지 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 및 LDF 마일리지 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY및 LDF 마일리지를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY및 LDF 마일리지는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매하거나 LDF 마일리지 서비스를 이용한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ “롯데인터넷면세점”은 「개인정보보호법 」 제39조의6 및 동 시행령 제48조의5에 따라 휴면회원(최근 12개월 동안 서비스를 이용하지 아니하였거나 고객이 선택한 해당 기간 동안 이용하지 아니한 회원)에 대해 휴면계정으로 이미 분류된 고객은 해당 고객의 휴면 해제시까지 휴면계정으로 유지됩니다.휴면 전환일로부터 4년간 로그인 이력이 없고, 통합ID가 없는 고객에 한하여 '여권번호’를 삭제합니다.; ⑩ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2024. 7. 30): 1. 이 약관은 2024년 7월 30일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY 는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY 와 유상으로 판매되는 판매형LDF PAY로 구분됩니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 영문과 숫자를 조합한 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.; ⑫ “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.; ⑬ ““LDF 멤버십””이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.; ⑭ “LDF 마일리지”라 함은 통합 ID가 부여된 롯데면세점 내국인(KOR) 회원에게 실제 구매 금액에 비례하여 마일리지 점수를 적립해주고 일정 점수에 도달할 시 사은품을 지급하는 제도를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY 가 있는 경우 환급을 진행하고 회원탈퇴를 진행하며, 적립형 LDF PAY 및 LDF 마일리지가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 할인쿠폰, 적립금, LDF PAY, LDF 마일리지, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY 및 LDF 마일리지 를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제5호의 적용을 제외할 수 있습니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 적립금 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 15일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있으며, 주문은 취소될 수 있습니다.; ④ 출국예정일이 변경되어 이용자가 출국일 당일 재화를 수령할 수 없는 경우, 이용자는 “롯데인터넷면세점”에 출국예정일 변경 신청을 할 수 있으며, 변경된 출국예정일에 재화를 수령할 수 있습니다. 단, 변경될 출국예정일은 주문일로부터 150일 이내의 날짜여야 합니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY, 판매형 LDF PAY, LDF 마일리지 는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”VIP회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY 및 LDF 마일리지가 확인되는 경우 해당 LDF PAY및 LDF 마일리지는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY및 LDF 마일리지 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 및 LDF 마일리지 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY및 LDF 마일리지를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY및 LDF 마일리지는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매하거나 LDF 마일리지 서비스를 이용한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ “롯데인터넷면세점”은 「개인정보보호법 」 제39조의6 및 동 시행령 제48조의5에 따라 휴면회원(최근 12개월 동안 서비스를 이용하지 아니하였거나 고객이 선택한 해당 기간 동안 이용하지 아니한 회원)에 대해 휴면계정으로 이미 분류된 고객은 해당 고객의 휴면 해제시까지 휴면계정으로 유지됩니다.휴면 전환일로부터 4년간 로그인 이력이 없고, 통합ID가 없는 고객에 한하여 '여권번호’를 삭제합니다.; ⑩ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2024. 1. 30): 1. 이 약관은 2024년 1월 30일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY 는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY 와 유상으로 판매되는 판매형LDF PAY로 구분됩니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 영문과 숫자를 조합한 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.; ⑫ “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.; ⑬ ““LDF 멤버십””이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.; ⑭ “LDF 마일리지”라 함은 통합 ID가 부여된 롯데면세점 내국인(KOR) 회원에게 실제 구매 금액에 비례하여 마일리지 점수를 적립해주고 일정 점수에 도달할 시 사은품을 지급하는 제도를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY 가 있는 경우 환급을 진행하고 회원탈퇴를 진행하며, 적립형 LDF PAY 및 LDF 마일리지가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 할인쿠폰, 적립금, LDF PAY, LDF 마일리지, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY 및 LDF 마일리지 를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제5호의 적용을 제외할 수 있습니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 적립금 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 30일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있습니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY, 판매형 LDF PAY, LDF 마일리지 는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”VIP회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY 및 LDF 마일리지가 확인되는 경우 해당 LDF PAY및 LDF 마일리지는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY및 LDF 마일리지 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 및 LDF 마일리지 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY및 LDF 마일리지를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY및 LDF 마일리지는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매하거나 LDF 마일리지 서비스를 이용한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ “롯데인터넷면세점”은 「개인정보보호법 」 제39조의6 및 동 시행령 제48조의5에 따라 휴면회원(최근 12개월 동안 서비스를 이용하지 아니하였거나 고객이 선택한 해당 기간 동안 이용하지 아니한 회원)에 대해 휴면계정으로 이미 분류된 고객은 해당 고객의 휴면 해제시까지 휴면계정으로 유지됩니다.휴면 전환일로부터 4년간 로그인 이력이 없고, 통합ID가 없는 고객에 한하여 '여권번호’를 삭제합니다.; ⑩ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2024. 1. 30): 1. 이 약관은 2024년 1월 30일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY 는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY 와 유상으로 판매되는 판매형LDF PAY로 구분됩니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 6자리이상의 영문과 숫자를 혼용하여 표기된 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.; ⑫ “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.; ⑬ ““LDF 멤버십””이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.; ⑭ “LDF 마일리지”라 함은 통합 ID가 부여된 롯데면세점 내국인(KOR) 회원에게 실제 구매 금액에 비례하여 마일리지 점수를 적립해주고 일정 점수에 도달할 시 사은품을 지급하는 제도를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY 가 있는 경우 환급을 진행하고 회원탈퇴를 진행하며, 적립형 LDF PAY 및 LDF 마일리지가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 할인쿠폰, 적립금, LDF PAY, LDF 마일리지, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY 및 LDF 마일리지 를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제5호의 적용을 제외할 수 있습니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 적립금 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 30일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있습니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY, 판매형 LDF PAY, LDF 마일리지 는 “통합 ID”를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”VIP회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY 및 LDF 마일리지가 확인되는 경우 해당 LDF PAY및 LDF 마일리지는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY및 LDF 마일리지 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 및 LDF 마일리지 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY및 LDF 마일리지를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY및 LDF 마일리지는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매하거나 LDF 마일리지 서비스를 이용한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ “롯데인터넷면세점”은 「개인정보보호법 」 제39조의6 및 동 시행령 제48조의5에 따라 휴면회원(최근 12개월 동안 서비스를 이용하지 아니하였거나 고객이 선택한 해당 기간 동안 이용하지 아니한 회원)에 대해 휴면계정으로 이미 분류된 고객은 해당 고객의 휴면 해제시까지 휴면계정으로 유지됩니다.휴면 전환일로부터 4년간 로그인 이력이 없고, 통합ID가 없는 고객에 한하여 '여권번호’를 삭제합니다.; ⑩ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2024. 1. 1): 1. 이 약관은 2024년 1월 1일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY 는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY 와 유상으로 판매되는 판매형LDF PAY로 구분됩니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 6자리이상의 영문과 숫자를 혼용하여 표기된 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.; ⑫ “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.; ⑬ ““LDF 멤버십””이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY 가 있는 경우 환급을 진행하고 회원탈퇴를 진행하며, 적립형 LDF PAY가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 할인쿠폰, 적립금, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY 를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제5호의 적용을 제외할 수 있습니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 적립금 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 30일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있습니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY, 판매형 LDF PAY는 통합 ID를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”VIP회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY가 확인되는 경우 해당 LDF PAY는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY 는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매하거나 서비스를 이용한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ “롯데인터넷면세점”은 「개인정보보호법 」 제39조의6 및 동 시행령 제48조의5에 따라 휴면회원(최근 12개월 동안 서비스를 이용하지 아니하였거나 고객이 선택한 해당 기간 동안 이용하지 아니한 회원)에 대해 휴면계정으로 이미 분류된 고객은 해당 고객의 휴면 해제시까지 휴면계정으로 유지됩니다.휴면 전환일로부터 4년간 로그인 이력이 없고, 통합ID가 없는 고객에 한하여 '여권번호’를 삭제합니다.; ⑩ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2023. 11. 14): 1. 이 약관은 2023년 11월 14일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “온라인회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 온라인회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점 개별회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점 개별회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “오프라인회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 오프라인 회원약관에 동의하여 가입함으로써 오프라인 롯데면세점에서제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다. 본 그린회원은 2023년 11월 14일부로 신규가입은 불가하며, 기존 그린회원 대상으로만 유지됩니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 "온라인 회원" 및 "오프라인 회원"에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY 는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY 와 유상으로 판매되는 판매형LDF PAY로 구분됩니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 "온라인 회원", "오프라인 회원", "그린 회원" 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 6자리이상의 영문과 숫자를 혼용하여 표기된 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.; ⑫ “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.; ⑬ ““LDF 멤버십””이라 함은 당사가 운영하는 롯데면세점 오프라인 및 “롯데인터넷면세점“에서의 회원제를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "온라인 회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “온라인회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 통합 ID가 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “"온라인 회원"”가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “온라인 회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY 가 있는 경우 환급을 진행하고 회원탈퇴를 진행하며, 적립형 LDF PAY가 있는 경우 탈퇴 즉시 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 할인쿠폰, 적립금, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY 를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제5호의 적용을 제외할 수 있습니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 "오프라인 회원" 적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 적립금 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 30일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있습니다.

제14조(통합 ID): ① “통합 ID”는 롯데면세점에서 발행한 고유식별문자로, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 “온라인 회원”, ”오프라인회원”, “그린회원”을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY, 판매형 LDF PAY는 통합 ID를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 “롯데인터넷면세점회원”과”VIP회원” 상의 회원정보 중 여권번호, 국적 및 생년월일을 상호 대조하여 모두 일치하는 경우 동일한 “통합ID”를 사용하게 되며, 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 국적, 여권번호 및 생년월일을 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적, 여권번호 및 생년월일이 각 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받고그린회원, ”온라인 회원”, ”오프라인 회원”에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 LDF PAY가 확인되는 경우 해당 LDF PAY는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 LDF PAY 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 LDF PAY 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY 는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매하거나 서비스를 이용한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.; ⑪ 통합ID로 연결된 “온라인회원” 및 ”오프라인 회원” 동시 회원의 경우, 본 약관 제7조 ②항에 따라 자격상실 시, “온라인 회원”도 자격상실 됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.; ② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.; ⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.; ⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.; ⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.; ⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.; ⑨ “롯데인터넷면세점”은 「개인정보보호법 」 제39조의6 및 동 시행령 제48조의5에 따라 휴면회원(최근 12개월 동안 서비스를 이용하지 아니하였거나 고객이 선택한 해당 기간 동안 이용하지 아니한 회원)에 대해 휴면계정으로 이미 분류된 고객은 해당 고객의 휴면 해제시까지 휴면계정으로 유지됩니다.휴면 전환일로부터 4년간 로그인 이력이 없고, 통합ID가 없는 고객에 한하여 '여권번호’를 삭제합니다.; ⑩ 기타 개인정보의 수집∙이용∙제공,보호와 관련된 보다 자세한 사항은 “롯데면세점 개인정보 처리방침”에 정한 바에 따릅니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “온라인회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 대한민국 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2023. 11. 14): 1. 이 약관은 2023년 11월 14일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “롯데인터넷면세점회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 롯데인터넷면세점회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점회원”, “VIP회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “VIP 회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데면세점에서 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있도록 VIP회원카드를 발급받은 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 롯데면세점 회원에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY 는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY 와 유상으로 판매되는 판매형LDF PAY로 구분됩니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 롯데인터넷면세점회원, VIP 회원, 그린 회원의 여권번호와 국적, 생년월일을 기준으로 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 6자리이상의 영문과 숫자를 혼용하여 표기된 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.; ⑫ “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "롯데인터넷면세점회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “롯데인터넷면세점회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 그린 회원 자격이 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “롯데면세점회원”으로는 가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY 가 있는 경우 환급을 진행하고 회원탈퇴를 진행합니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 할인쿠폰, 적립금, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY 를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제5호의 적용을 제외할 수 있습니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 VIP 회원적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 적립금 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 30일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있습니다.

제14조(통합 ID): ① 통합 ID는 회원 여권정보의 국적과 여권번호, 생년월일을 기준으로 롯데면세점에서 발행하며, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 롯데인터넷면세점회원, VIP회원, 그린회원을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY, 판매형 LDF PAY는 통합 ID를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 이 때, 각 회원은 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 상호 대조하여 자동 연동 여부를 인증하는 절차를 거쳐야 하며, 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 회원정보를 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적,여권번호가 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받은 회원이 그린회원, 롯데인터넷면세점회원, VIP회원에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 L리워드가 확인되는 경우 해당 L리워드는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 L리워드 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 L리워드 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY 는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매하거나 서비스를 이용한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의2에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.

개인정보보호
구분	수집항목
필수정보	1) L.POINT 통합회원 - 성명, 아이디, 이메일, 휴대전화번호, 성별, 비밀번호
필수정보	2) 롯데면세점회원 - 성명, 성별, 아이디, 이메일, 비밀번호, 휴대전화번호, 생년월일, 국적
선택정보	1) L.POINT 통합회원 - 마케팅정보수신동의, 주소, 전화번호, 여권번호, 환불계좌정보(환불신청시)
선택정보	2) 롯데면세점회원 - 주소, 전화번호, 긴급연락처, 결혼여부, 결혼기념일, 관심카테고리, 관심브랜드, 관심혜택, 출국정보, 출국목적, 출국횟수, 희망여행지, 자주방문하는지점, 여권번호, 환불계좌정보(환불신청시)

(*) 출국정보: 출국일, 출발지, 도착지, 직항/경유 여부, 편명
(*) 결제정보: 결제수단, 카드선택, 할부선택, 할부기간
(*) 성명: 국문, 중문, 영문, 일문

- 단, 소셜네트워크서비스를 통해 이용할 경우 회원 ID 및 비밀번호를 수집하지 않음

※ 롯데인터넷면세점 외국인 회원의 경우 본인확인 방식을 휴대전화로 선택 시에만 휴대전화번호를 필수 수집합니다.
※ 기타 서비스 과정에서 생성되는 정보
- - 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP정보, 결제기록, 이용정지 기록
- - 모바일 단말기식별번호, OS정보, 모델명, PUSH(발송, 토큰, 수신여부)
- - (매장 내 무료 WI-FI 이용) WI-FI MAC 주소
(*) 위치기반 서비스 이용시 활용되는 개인정보의 항목 (L.pot 서비스)
- - 위치정보의 이용을 동의한 고객에 한하여 고객이 소지한 모바일 단말기의 현재 위치 수집
- - 단말기의 현재 위치가 롯데면세점 각 지점의 일정 반경에 도달했을 경우 해당 지점에서 현재 진행하는 면세점 쇼핑 정보 및 할인 혜택 정보를 모바일 기기 화면 내에 텍스트 및 이미지 형태로 제공합니다.
- - L.pot 서비스 이용을 위해 탐색한 개인의 위치(위치정보를 제공 받는 자, 취득경로, 이용•제공일시 및 방법에 관한 자료)를 서버에 일체 기록•보존하지 않습니다.
※ 위치기반서비스 이용 시 수집되는 위치정보의 이용 등에 대한 자세한 사항은 롯데멤버스 'L.pot 서비스 이용약관’을 참고하시기 바랍니다.

② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.

③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.

⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.

⑨ “롯데인터넷면세점”은 「개인정보보호법 」 제39조의6 및 동 시행령 제48조의5에 따라 휴면회원(최근 12개월 동안 서비스를 이용하지 아니하였거나 고객이 선택한 해당 기간 동안 이용하지 아니한 회원)에 대해 휴면계정으로 이미 분류된 고객은 해당 고객의 휴면 해제시까지 휴면계정으로 유지됩니다.휴면 전환일로부터 4년간 로그인 이력이 없고, 통합ID가 없는 고객에 한하여 '여권번호’를 삭제합니다.

※ 개인정보와 관련된 보다 자세한 사항은 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “롯데인터넷면세점회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2020. 10. 20): 1. 이 약관은 2020년 10월 20일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “롯데인터넷면세점회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 롯데인터넷면세점회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점회원”, “VIP회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “VIP 회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데면세점에서 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있도록 VIP회원카드를 발급받은 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 롯데면세점 회원에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY 는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY 와 유상으로 판매되는 판매형LDF PAY로 구분됩니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 롯데인터넷면세점회원, VIP 회원, 그린 회원의 여권번호와 국적, 생년월일을 기준으로 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 6자리이상의 영문과 숫자를 혼용하여 표기된 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.; ⑫ “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)

① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 본 약관은 당사의 정책 변경, 유관 법령의 제·개정 및 정부 기관의 권유 기타 필요에 의하여 개정될 수 있으며, 본 약관을 개정하고자 할 경우 당사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전부터 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "롯데인터넷면세점회원"에게 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

1. 롯데인터넷면세점 사이트의 공지사항 內 게시
2. E-MAIL
3. 휴대폰 문자
4. 당사 매장 內 게시
2, 3의 경우에는 “롯데인터넷면세점회원”이 가장 최근에 당사에 제공한 이메일 주소나 휴대폰번호를 통해 통보합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 그린 회원 자격이 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “롯데면세점회원”으로는 가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY 가 있는 경우 환급을 진행하고 회원탈퇴를 진행합니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 할인쿠폰, 적립금, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY 를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제5호의 적용을 제외할 수 있습니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 VIP 회원적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 적립금 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 30일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있습니다.

제14조(통합 ID): ① 통합 ID는 회원 여권정보의 국적과 여권번호, 생년월일을 기준으로 롯데면세점에서 발행하며, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 롯데인터넷면세점회원, VIP회원, 그린회원을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY, 판매형 LDF PAY는 통합 ID를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 이 때, 각 회원은 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 상호 대조하여 자동 연동 여부를 인증하는 절차를 거쳐야 하며, 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 회원정보를 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적,여권번호가 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받은 회원이 그린회원, 롯데인터넷면세점회원, VIP회원에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 L리워드가 확인되는 경우 해당 L리워드는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 L리워드 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 L리워드 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY 는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매하거나 서비스를 이용한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의2에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.

개인정보보호
구분	수집항목
필수정보	1) L.POINT 통합회원 - 성명, 아이디, 이메일, 휴대전화번호, 성별, 비밀번호
필수정보	2) 롯데면세점회원 - 성명, 성별, 아이디, 이메일, 비밀번호, 휴대전화번호, 생년월일, 국적
선택정보	1) L.POINT 통합회원 - 마케팅정보수신동의, 주소, 전화번호, 여권번호, 환불계좌정보(환불신청시)
선택정보	2) 롯데면세점회원 - 주소, 전화번호, 긴급연락처, 결혼여부, 결혼기념일, 관심카테고리, 관심브랜드, 관심혜택, 출국정보, 출국목적, 출국횟수, 희망여행지, 자주방문하는지점, 여권번호, 환불계좌정보(환불신청시)

(*) 출국정보: 출국일, 출발지, 도착지, 직항/경유 여부, 편명
(*) 결제정보: 결제수단, 카드선택, 할부선택, 할부기간
(*) 성명: 국문, 중문, 영문, 일문

- 단, 소셜네트워크서비스를 통해 이용할 경우 회원 ID 및 비밀번호를 수집하지 않음

※ 롯데인터넷면세점 외국인 회원의 경우 본인확인 방식을 휴대전화로 선택 시에만 휴대전화번호를 필수 수집합니다.
※ 기타 서비스 과정에서 생성되는 정보
- - 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP정보, 결제기록, 이용정지 기록
- - 모바일 단말기식별번호, OS정보, 모델명, PUSH(발송, 토큰, 수신여부)
- - (매장 내 무료 WI-FI 이용) WI-FI MAC 주소
(*) 위치기반 서비스 이용시 활용되는 개인정보의 항목 (L.pot 서비스)
- - 위치정보의 이용을 동의한 고객에 한하여 고객이 소지한 모바일 단말기의 현재 위치 수집
- - 단말기의 현재 위치가 롯데면세점 각 지점의 일정 반경에 도달했을 경우 해당 지점에서 현재 진행하는 면세점 쇼핑 정보 및 할인 혜택 정보를 모바일 기기 화면 내에 텍스트 및 이미지 형태로 제공합니다.
- - L.pot 서비스 이용을 위해 탐색한 개인의 위치(위치정보를 제공 받는 자, 취득경로, 이용•제공일시 및 방법에 관한 자료)를 서버에 일체 기록•보존하지 않습니다.
※ 위치기반서비스 이용 시 수집되는 위치정보의 이용 등에 대한 자세한 사항은 롯데멤버스 'L.pot 서비스 이용약관’을 참고하시기 바랍니다.

② “롯데인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.

③ “롯데인터넷면세점 “은 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우, 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용∙제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 별도로 정한 바가 있는 경우에는 그에 따릅니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.

⑤ 이용자는 언제든지 “롯데인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “롯데인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

⑥ “롯데인터넷면세점”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

⑧ “롯데인터넷면세점”은 개인정보의 수집∙이용∙제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집∙이용∙제공에 대한 이용자의 동의 거절시에 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집∙이용∙제공 동의 거절을 이유로 회원 가입등의 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.

⑨ “롯데인터넷면세점”은 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제29조 및 시행령 제16조에 따라 휴면회원(최근 12개월 동안 서비스를 이용하지 아니하였거나 고객이 선택한 해당 기간 동안 이용하지 아니한 회원)에 대해 휴면계정으로 분류하고 다른 이용자의 개인정보와 별도 분리하여 관리합니다.

※ 개인정보와 관련된 보다 자세한 사항은 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.

제17조 (“롯데인터넷면세점”의 의무): ① “롯데인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화∙용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 최대한 노력해야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”이 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.; ④ “롯데인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제18조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무): ① 제15조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.; ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.; ③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, “L.Point 통합회원”은 롯데멤버스에 통보하고, “롯데인터넷면세점회원”은 “롯데인터넷면세점”에 통보하여야 하며 해당사의 안내를 따라야 합니다.; ④ 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “롯데인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.
소셜네트워크서비스를 통한 로그인을 하기 위해서는 해당 소셜네크워크 사이트를 통해서 최초 1회에 한하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하며, 인증을 위해서 입력한 ID 및 비밀번호는 “롯데인터넷면세점”에 저장되지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)

① 이용자는 이 약관의 규정 및 "롯데인터넷면세점"의 이용안내 사항 등을 숙지하고 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “롯데인터넷면세점”에 게시된 정보의 변경
4. “롯데인터넷면세점”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “롯데인터넷면세점” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “롯데인터넷면세점”에 공개 또는 게시하는 행위
8. 기타 법에 저촉되는 행위 및 “롯데인터넷면세점”이 부적절하다고 판단되는 행위

제20조 (연결 “몰” 과 피연결 “몰” 간의 관계): ① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹 사이트)이라고 합니다.; ② 연결 “몰”은 피연결 “몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 “몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제21조 (저작권의 귀속 및 이용제한): ① “롯데인터넷면세점”이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “롯데인터넷면세점”에 귀속합니다.; ② 이용자는 “롯데인터넷면세점”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “롯데인터넷면세점”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “롯데인터넷면세점”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제22조 (분쟁해결): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치∙운영합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.; ③ “롯데인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시∙도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제23조 (재판권 및 준거법): ① “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에서 제기합니다.; ② “롯데인터넷면세점”과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙 (2020. 10. 20): 1. 이 약관은 2020년 10월 20일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

[개인정보의 제공 및 활용동의서]: 롯데인터넷면세점 회원가입과 관련하여 본인으로부터 취득한 아래의 개인정보는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 개인정보의 이용과 타인에게 제공 및 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.; 이에, 본인은 회원약관에 정의된 범위 내에서 개인정보를 활용함을 동의합니다. 서비스이용 계약기간(회원자격 유지 기간) 동안 및 서비스 이용계약 종료(회원탈퇴) 후 관계법령 및 이용 약관에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간 동안 보유 및 이용합니다.

제1조 (목적): 이 약관은 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 운영하는 롯데면세점 사이버 몰(이하 “롯데인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리∙의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의): ① “롯데인터넷면세점” 이란 ㈜호텔롯데 롯데면세점이 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.; ② “롯데인터넷면세점회원”(이하 회원이라 함) 이라 함은 롯데인터넷면세점이 제공하는 서비스를 이용하기로 하여 필요한 이용자ID와 비밀번호를 설정하여 롯데인터넷면세점과의 서비스이용계약을 체결한 자로서 “롯데인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 롯데인터넷면세점회원은 “L.POINT 통합회원”, “롯데면세점회원”, “VIP회원”을 포함합니다. 다만 카카오톡, 위챗 등 SNS 채널을 통하여 가입한 자는 추후 회원정보를 등록하여야 정식 회원으로서 롯데인터넷면세점 서비스를 제한 없이 이용할 수 있습니다.; ③ “L.POINT 통합회원”이라 함은 L.POINT 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데그룹의 각 계열사에서 개별적으로 운영해 왔던 여러가지 포인트를 L.POINT로 통합하여 운영하는 회원제도를 통해 회원등록을 한 자를 말합니다.; ④ “롯데면세점회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데인터넷면세점에서 제공되는 서비스만을 제공받을 수 있도록 회원 등록한 자를 말합니다.; ⑤ “VIP 회원”이라 함은 오프라인 롯데면세점 매장 또는 롯데인터넷면세점 사이트를 통해서 회원가입을 함으로써 롯데면세점에서 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있도록 VIP회원카드를 발급받은 자를 말합니다.; ⑥ “그린 회원”이라 함은 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점을 통하여 그린회원 이용 약관에 동의하여 회원으로 가입한 자로써, 그린등급을 부여 받은 자를 말합니다.; ⑦ “LDF PAY”는 통합ID가 부여된 롯데면세점 회원에게 증정 또는 적립되는 LDF PAY 리워드로서, 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점에서의 결제수단입니다 LDF PAY 는 프로모션을 통해 증정, 적립 하는 LDF PAY 와 유상으로 판매되는 판매형LDF PAY로 구분됩니다.; ⑧ “통합 ID”라 함은 LDF PAY 를 증정, 사용, 양도하기 위하여 롯데인터넷면세점회원, VIP 회원, 그린 회원의 여권번호와 국적, 생년월일을 기준으로 각 회원들에게 부여된 고유한 인식문자를 말합니다.; ⑨ “이용자ID”라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 롯데인터넷면세점이 부여한 6자리이상의 영문과 숫자를 혼용하여 표기된 인식문자를 말합니다.; ⑩ “비밀번호”라 함은 이용자가 회원임을 확인하고 서비스 보안을 위해 회원이 설정하여 롯데인터넷면세점에 통보한 8~15자리의 영문, 숫자, 특수문자를 조합하여 표기한 암호문자를 말합니다.; ⑪ “이용자”란 “롯데인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.; ⑫ “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 “롯데인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정): ① “롯데인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 연락처(전화, 전자우편주소 등), 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 롯데면세점 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.; ③ “롯데인터넷면세점”은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.; ④ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 “롯데인터넷면세점”의 초기 화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.; ⑤ “롯데인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지 기간내에 “롯데인터넷면세점”에 송신하여 “롯데인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.; ⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령(전자거래기본법, 전자서명법, 방문판매법) 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① “롯데인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “롯데인터넷면세점”이 정하는 업무

② “롯데인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.

③ “롯데인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “롯데인터넷면세점”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단): ① “롯데인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “롯데인터넷면세점”이 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.; ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “롯데인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “롯데인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “롯데인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 무료로 “회원”에 가입할 수 있으며, “롯데인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 인터넷면세점 회원가입시 자동으로 그린 회원 자격이 부여됩니다.

② “롯데인터넷면세점”은 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 “회원”으로 등록합니다.

1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제1항과 제3항에 의하여 회원자격을 상실 또는 탈퇴한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “롯데인터넷면세점”이 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 합니다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “롯데인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

③ 회원가입 시 “L.POINT 통합회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다(만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문시 소비자 보호지침 제4조제3항 다에 의해 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함). 단, 롯데인터넷면세점 서비스 이용을 포함하여 전자상거래 등 계약에 관한 서비스는 제한됩니다. 롯데면세점회원”은 회원기본 정책인 만 14세 이상인자에 한합니다. 만 14세 미만의 아동일 경우 “롯데면세점회원”으로는 가입이 불가합니다.

④ 회원가입은 “롯데인터넷면세점”의 승낙이 가입 신청한 이용자에게 도달한 때에 완료됩니다.

⑤ “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 등록한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 “롯데인터넷면세점”에서 정하는 방법에 따라 해당 변경사항을 “롯데인터넷면세점”에게 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 통지하거나 수정하여야 합니다.

⑥ 출국자 1인당 1개의 ID만 가입 및 사용 가능합니다. 이에 위반하여 서비스 이용시 상품수령 불가 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑦ “롯데인터넷면세점” 회원가입은 오프라인 회원가입 절차와 상이할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① “회원”은 “롯데인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회원”이 탈퇴 요청을 하는 경우에는 “롯데인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 온라인에서 그린회원에 가입한 경우, 그린회원도 동시 탈퇴됩니다. 단, 환급할 판매형 LDF PAY 가 있는 경우 환급을 진행하고 회원탈퇴를 진행합니다. 또한 회원 탈퇴 후 1개월 내에 재가입이 제한될 수 있습니다. 또한, “회원”이 ”롯데인터넷면세점”에서 제공하는 할인쿠폰, 적립금, LDF PAY, 경품응모, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불법ㆍ편법으로 수취할 목적으로 가입 및 탈퇴를 반복하거나 기타 서비스 부정사용 하는 경우 재가입이 불가합니다. 완료되지 않은 주문이 있는 경우, 인도 완료 또는 주문 취소 후, 이행하지 않은 채무가 존재하는 경우, 주문취소 또는 채무 이행 이후 회원 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

② “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “롯데인터넷면세점” 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 경우
3. 타인의 ID와 비밀번호 또는 그 개인정보를 도용한 경우
4. “롯데인터넷면세점”의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
5. 제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
6. “롯데인터넷면세점” 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
7. “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
8. 롯데인터넷면세점의 회원 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
9. 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
10. 정당한 사유 없이 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
11. “롯데인터넷면세점” 운영과 관련하여 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
12. “롯데인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행 및 음란한 언행 등을 하는 경우
13. 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
14. 1인 다수의 ID를 사용 하는 경우

③ “롯데인터넷면세점”이 회원 자격을 제한∙정지 시킨 후, 제2항의 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “롯데인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 회원등록이 최종적으로 말소되는 경우 회원이 롯데인터넷면세점에서 증정 및 적립 받은 LDF PAY 를 포함한 회원으로서의 모든 권리는 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 회원에게 잔여 LDF PAY 소멸 및 사용방법에 대한 정보를 안내해 드립니다.

⑤ 본 조 제4항에 따라 회원등록이 말소된 회원은 재가입이 제한됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지): ① “롯데인터넷면세점”이 “회원”에 대한 통지를 하는 경우, “회원”이 “롯데인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편(이메일) 주소로 할 수 있습니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “롯데인터넷면세점” 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다

제9조 (구매신청)

“롯데인터넷면세점” 이용자중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “롯데인터넷면세점”상에서 관계법령에 의하여 규정된 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제5호의 적용을 제외할 수 있습니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 여권번호
4. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료∙설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
5. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
6. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “롯데인터넷면세점”의 확인에 대한 동의
7. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)

① “롯데인터넷면세점”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 승낙합니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “롯데인터넷면세점” 업무수행 또는 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

② “롯데인터넷면세점”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “롯데인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정∙취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 (지급 방법, 온라인 전용 포인트 및 VIP 회원적용)

“롯데인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, “롯데인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

1. 신용카드 결제
2. 당사 사이트에서 배포하는 적립금 및 My캐시
3. 당사와 제휴되어 있는 신용카드 포인트 또는 복지 포인트
4. 당사에 등록되어있는 간편결제
5. 당사와 제휴되어있는 L.POINT 포인트(L.POINT 통합회원에 한함)
6. 롯데인터넷면세점에서 사용 가능한 LDF PAY

제12조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.; ② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “롯데인터넷면세점”은 출국일 3일 전까지 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.; ③ 대한민국 국적은 19세, 해외 국적은 만 18세 미만의 미성년자가 “롯데인터넷면세점”의 상품을 주문시, 법정대리인이 구매에 대한 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제13조 (재화 등의 공급): ① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송기간, 배송방법 등을 명시합니다.; ② “롯데인터넷면세점”은 면세점 상품 판매에 관한 관세법 기타 관련 국내 법령 및 규정에 따라, 이용자가 구매한 재화를 이용자가 출국시 이용하는 공항, 항 등에 소재한 출국장 인도장으로 운송하며, 이용자는 출국일 당일, 출국 수속을 마친 후 위 출국장 내 소재한 롯데면세점 인도장에서 본인의 여권과 교환권번호, 탑승권을 제시하여 본인 확인을 마친 후 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.; ③ “롯데인터넷면세점 “은 이용자가 구매한 재화를 출국예정일에 인도장에서 수령하지 않은 경우, 해당 재화를 30일간 보관합니다. 이 보관 기간이 지나도 이용자가 해당 재화를 수령하지 않는 경우, “롯데인터넷면세점”은 관련 법령에 따라 해당 재화를 세관에 신고하고 반송처리 할 수 있습니다.

제14조(통합 ID): ① 통합 ID는 회원 여권정보의 국적과 여권번호, 생년월일을 기준으로 롯데면세점에서 발행하며, 각 회원 당 1개의 통합 ID를 보유할 수 있습니다. 통합 ID 발급 및 이용과 관련하여 회원이란 롯데인터넷면세점회원, VIP회원, 그린회원을 모두 포함합니다.; ② 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점에서 지급된 LDF PAY, 판매형 LDF PAY는 통합 ID를 기준으로 증정 또는 적립됩니다.; ③ 통합 ID를 발급받은 회원은 통합 ID를 기준으로 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 연동하게 됩니다. 이 때, 각 회원은 롯데인터넷면세점과 오프라인 롯데면세점 상의 회원정보를 상호 대조하여 자동 연동 여부를 인증하는 절차를 거쳐야 하며, 자동 연동 인증 실패 시, 롯데면세점 상담센터 또는 오프라인 롯데면세점 증정데스크를 통해 여권 인증 절차를 거쳐 회원정보를 연동할 수 있습니다.; ④ 통합 ID를 발급받은 회원이 롯데인터넷면세점 또는 오프라인 롯데면세점 중 한 곳에서 자신의 회원정보를 변경하는 경우, 통합 ID를 통해 연결된 국적,여권번호가 이에 연동되어 변경됩니다.; ⑤ 통합 ID를 발급받은 회원이 그린회원, 롯데인터넷면세점회원, VIP회원에서 모두 탈퇴하는 경우, 해당 통합 ID는 더 이상 사용할 수 없습니다.; ⑥ 타인정보 기입을 통해 증정 받은 L리워드가 확인되는 경우 해당 L리워드는 사용불가 처리되며 회원정보는 비활성화 처리됩니다.; ⑦ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인한 L리워드 손실에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 롯데면세점이 책임지지 않습니다.; ⑧ 본인 정보가 아닌 정보 기입으로 인해 다른 고객의 L리워드 손실이 발생하는 경우 롯데면세점은 본인 확인 절차를 통해 LDF PAY를 환수하고, 해당 회원 정보를 임의로 삭제할 수 있습니다.; ⑨ 적립 LDF PAY 는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정 적립된 LDF PAY로 상품을 구매하거나 서비스를 이용한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.; ⑩ 통합ID로 연결된 롯데인터넷면세점의 휴면회원은 여권정보 변경 시 휴면 상태를 활성화한 후 변경 처리됩니다.

제15조 (환급, 청약철회, 반품 및 교환)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

1. 이용자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

④ “롯데인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “롯데인터넷면세점”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의2에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

⑤ “롯데인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “롯데인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “롯데인터넷면세점”이 부담합니다.

⑦ 구매한 상품의 교환 또는 반품 방법은 다음 각 호와 같습니다.

1. 해외에서 국제우편을 통해 상품을 반품하고, 교환이나 환불 요청할 수있습니다.
2. 교환∙환불 대상 물품을 여행자가 직접 가지고 입국할 경우에는 세관에 자진신고 해야 합니다(여행자 휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)
3. 교환된 면세물품은 출국시 출국장 내 인도장에서 인도 받을 수 있습니다.

⑧ 출국시 내·외국인 모두 구매한도는 없으나, 입국시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 미화 800불을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.

제16조 (개인정보보호)

① “롯데인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.

개인정보보호
구분	수집항목
필수정보	1) L.POINT 통합회원 - 성명, 아이디, 이메일, 휴대전화번호, 성별, 비밀번호
필수정보	2) 롯데면세점회원 - 성명, 성별, 아이디, 이메일, 비밀번호, 휴대전화번호, 생년월일, 국적
선택정보	1) L.POINT 통합회원 - 마케팅정보수신동의, 주소, 전화번호, 여권번호, 환불계좌정보(환불신청시)
선택정보	2) 롯데면세점회원 - 주소, 전화번호, 긴급연락처, 결혼여부, 결혼기념일, 관심카테고리, 관심브랜드, 관심혜택, 출국정보, 출국목적, 출국횟수, 희망여행지, 자주방문하는지점, 여권번호, 환불계좌정보(환불신청시)

(*) 출국정보: 출국일, 출발지, 도착지, 직항/경유 여부, 편명
(*) 결제정보: 결제수단, 카드선택, 할부선택, 할부기간
(*) 성명: 국문, 중문, 영문, 일문

- 단, 소셜네트워크서비스를 통해 이용할 경우 회원 ID 및 비밀번호를 수집하지 않음

※ 롯데인터넷면세점 외국인 회원의 경우 본인확인 방식을 휴대전화로 선택 시에만 휴대전화번호를 필수 수집합니다.
※ 기타 서비스 과정에서 생성되는 정보
- - 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP정보, 결제기록, 이용정지 기록
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