주문 완료 후 [출국장 인도 ↔ 입국장 인도] 변경할 수 있나요?

주문 완료 후에는 [출국장 인도 ↔ 입국장 인도] 변경이 어렵습니다. 인도 장소 변경이 필요하신 경우에는 주문 취소 후 다시 결제해 주시기 바랍니다.

여권정보는 어떻게 변경할 수 있나요?

여권정보 변경은 마이롯데 > 회원정보 > 여권정보 에서 수정이 가능 합니다. 직접수정은 1년에 1회만 가능하며, 1년에 1회 이상 수정하실 경우 홈페이지에서 여권정보변경신청 후 고객센터의 확인을 통해 수정처리가 가능합니다. 여권정보는 출입국자 본인의 여권정보를 입력해 주셔야 하며, 출입국자의 여권정보가 일치하지 않을 경우 상품수령을 하실 수 없사오니 상품 구매 시 여권정보를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

롯데면세점 오프라인 회원 혜택이란 무엇인가요?

연회비가 없는 오프라인 회원제이며, 국내/외 롯데면세점 오프라인점에서 회원 등급별로 할인 혜택을 받을 수 있습니다 LOUIS VUITTON, CHANEL, PRADA, HERMES등 일부 브랜드 및 품목은 회원 할인에서 제외되며, 할인 제외 품목 및 할인율은 당사 사정에 의해 변경될 수 있습니다. 해외점의 경우 등급별 할인율이 상이할 수 있습니다. [LDF멤버십 등급별 혜택 바로가기]

출입국 며칠 전부터 구매가 가능한가요?

출입국 90일 전부터 구매 가능합니다.

출입국 시 상품을 인도 받지 못한 경우는 어떻게 되나요?

출입국정보 변경을 통해 재출국/재입국 시 인도받으시거나, 취소 신청을 할 수 있습니다. 주문내역의 처리상태가 '인도장도착' 인 경우 고객센터로 취소 요청해 주시기 바랍니다. 미 수령 후 15일이 경과하면 구매 취소 처리됩니다.

롯데백화점 상품권 사용이 가능한가요?

롯데백화점상품권(모바일/지류) 사용은 L.POINT 사이트에서 L.POINT로 전환하여 사용이 가능합니다. [모바일] - 마이롯데 > 내지갑 > L.POINT > 유의사항 > L.POINT 사이트 이동 [PC] - 마이롯데 > 쇼핑지원 > 쿠폰/기타혜택 > 포인트 > L.POINT > 유의사항 내 L.POINT 사이트 이동 L.POINT 사용은 L.POINT 통합회원만 가능하며, 자체회원 사용불가 L.POINT로 전환까지 시일이 소요될 수 있으므로 확인 필요

상품수령 후 환불이 가능한가요?

구입하신 상품이 $800이하인 경우 인도받으신 물품의 환불은 상품을 수령하신 날로부터 15일 이내에 가능합니다. 고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되거나, 고객의 사용으로 인해 그 가치가 감소한 경우에는 환불이 불가능합니다. 상품이 불량일 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 환불요청 할 수 있습니다. 환불 물품이 $800 초과 시 ● 국제우편 또는 항공 해상화물로 환불 가능 ● 구매자가 구입물품을 직접 휴대입국할 경우 반드시 세관에 자진신고 및 유치한 후 환불가능 자세한 사항은 홈페이지>고객센터>쇼핑안내>이용안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다. [면세점 구입 물품 반품 시 환급 안내] 입국시 면세점에서 구입한 물품을 세관신고하여 세금을 납부 후, 추후 해당 물품을 반품/환불 받은 경우 납부한 세액을 환급받을 수 있습니다. 다만 다음의 경우에 한하여 *반품 완료일부터 5년 까지 환급* 이 가능하오니 유의 바랍니다. 1) 입국시 *자진신고한 경우* 로서 2) 휴대품 과세통관 내역서 및 납부영수증 등으로 환급신청 물품의 *납부세액이 확인되는 경우에 가능* 합니다. ※ 필요서류 : ①환급 신청서, ②휴대품 과세통관 내역서(세관 발급, 통관시), ③반품 및 환불 영수 확인서(면세점 발급, 반품시), ④예금 통장사본(환급금수령 용도) ※ 시행일자 : 2021. 1. 15 (2021. 1. 1 이후 여행자가 반입하는 물품부터 적용)

상품 수령 전 취소는 어떻게 해야 하나요?

상품 수령 전 취소접수는 홈페이지와 고객센터를 통해 신청 가능합니다. - 온라인은 마이롯데 > 주문취소 에서 직접 취소 신청이 가능합니다. (단, 교환권별진행상태 에 따라 취소가 불가능할 수 있습니다.) * 출입국 시 인도장에서 상품 수령시 취소 접수한 상품이 있음을 전달하시기 바랍니다.

오프라인롯데면세점에서 받은 선불카드를 롯데인터넷면세점에서도 사용가능한가요?

선불카드는 롯데인터넷면세점에서도 사용가능하시나, 롯데카드 사이트에서 기프트 카드 등록을 하신 후 이용 가능합니다. 1. 롯데카드 사이트(www.lottecard.co.kr) 에서 카드신청 → 기프트 카드 → 인터넷 사용 및 소득공제등록 → 본인확인(롯데카드 또는 공인인증서 선택) → 기프트카드 등록 → 등록 완료 2. 롯데인터넷면세점 사이트에서 결제수단을 신용카드 선택 → 롯데카드 선택하셔서 선불카드 내용 입력하시고 결제하시면 됩니다. ※ 단, 결제는 신용카드와 중복결제가 불가능하며, 선불카드 금액 내에서만 결제 가능합니다. ※ 선불카드 인터넷 등록 바로가기 : 선불카드 인터넷 등록 바로가기

결제는 어떻게 하나요?

롯데인터넷면세점의 결제방법은 결제수단과 보유하신 포인트로 결제하실 수 있습니다. * PC - 결제수단 : 국내신용카드, 해외신용카드, L.PAY, 카카오페이(카드), 카카오페이(머니), 토스(계좌이체, 신용카드), PAYCO, 네이버페이, SmilePay, 삼성페이 ※ ‘여신전문금융업법’에서는 도난 분실된 신용카드나, 직불카드 등 부정 사용하거나, 부정한 방법으로 알아낸 타인의 신용카드 정보를 이용하여 신용카드에 의하여 거래를 한 자 등에 대하여 7년 이하의 징역 또는 5천만원 이하의 벌금에 처할 수 있습니다. - 포인트: L.POINT * MOBILE - 결제수단 : 국내신용카드, 해외신용카드, L.PAY, 카카오페이(카드), 카카오페이(머니), 토스(계좌이체, 신용카드), PAYCO, 네이버페이, SmilePay, 삼성페이, Applepay - 포인트 : L.POINT 포인트는 결제수단과 함께 사용하시거나 단독 결제가 가능합니다. 오프라인 매장의 경우 상품 결제는 원, 달러, 엔, 신용카드, 체크카드, 롯데면세점 선불카드 등으로 결제 가능합니다.