• 1. 주문취소를 원하시는 경우 마이롯데>주문내역 또는 주문내역상세 에서 즉시취소 및 취소접수 가능합니다. 단, 상품이 인도장 도착 이후에는 고객센터로 취소접수 해주시기 바랍니다.
  • - 주문내역의 처리상태가 ‘주문완료’, ‘상품준비’ 인 경우 : 사이트에서 즉시취소 가능
  • - 주문내역의 처리상태가 ‘상품이동’ , '인도장도착' 인 경우 : 고객센터로 취소 요청
  • - 주문건의 처리상태가 ‘주문완료’, ’상품준비’ 상태인 경우에도 다음과 같은 경우에는 즉시취소가 불가하며, 취소접수를 통해 진행됩니다.
    • ① 취소 시 반환되어야할 LDF PAY보다 반환가능한 LDF PAY가 적은 경우
• 2. 주문일과 취소일이 동일한 경우에는 당일 취소가 가능하며, 주문일과 취소일이 다른 경우에는 카드사에 따라 4~7일 후 반영됩니다.
  • -23:50~00:10 시간대에는 마감작업으로 주문 취소가 불가할 수 있습니다.
• 3. 주문 시 적용된 쿠폰, LDF PAY, L.POINT 등은 ‘즉시 취소’, ’취소접수’ 구분에 따라 복구되는 시점의 차이가 있습니다.
  • -LDF PAY, L.POINT 는 취소완료 후 20분 후 복구됩니다.
  • -현금성 L.POINT로 결제 후, 부분 취소 시에도 동일 유형의 현금성 L.POINT로 복구됩니다.
• 4. 유효기간이 만료된 쿠폰은 재적용이 불가하며, 유효기간이 지난 쿠폰, LDF PAY는 반환되지 않습니다.
  • -주문 시 적용된 쿠폰, LDF PAY는 지급유형 및 사용조건 충족 여부에 의해 재적용이 불가할 수 있습니다.
• 5. 수량할인이 적용된 상품구매 시 전체 취소/반품만 가능합니다.
• 6. 네이버페이 단순이용정지 또는 휴면회원은 취소가 제한될 수 있습니다. 네이버페이 고객센터를 통해 정상회원으로 전환 후 이용해 주세요. 
• 7. 취소 후 재 구매 시에 상품이 품절될 수 있으며 세일율,환율,쿠폰행사등 고객혜택내용이 변경될 수 있으니 확인 후 취소신청 해주시기 바랍니다.
• 8. 주문 시 응모하신 이벤트 또는 사은행사의 경우 주문취소 시 응모가 무효됩니다.

※ 자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.(롯데인터넷면세점 고객센터 1688-3000)


 

교환/환불

• 1. 상품을 수령하신 날로부터 15일 이내에 교환, 환불이 가능합니다.(처리 기간은 자체 약관임)
  단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 교환, 환불이 불가합니다.
  • - 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 복제가 가능한 상태로 포장을 훼손한 경우는 제외)
  • - 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • - 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • - 복제가 불가한 상태로 재화의 포장을 훼손한 경우
• 2. 상품이 표시 광고 또는 계약내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에 (그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에)교환, 환불 할 수 있습니다.
• 3. 면세품의 교환,환불 절차는 관세법령에 따라 진행합니다.
  • - 교환, 환불 물품이 $800 초과 :
    ● 국제우편 또는 항공 해상화물로 환불 가능
    ● 구매자가 구입물품을 직접 휴대입국할 경우 반드시 세관에 자진신고 및 유치한 후 환불가능
  • - 교환, 환불 물품이 $800 이하 : 국제 우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 롯데인터넷면세점이 정한 절차에 따라 교환, 환불 접수 가능
• 4. 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.
  • - 주문일과 취소일이 동일한 경우에는 당일 취소가 가능하며, 주문일과 취소일이 다른 경우에는 카드사에 따라 4~7일 후 반영됩니다.
  • - 체크카드로 결제 후 취소하시는 경우 연결된 계좌로 환불되기까지의 기간은 약 7일 정도 소요됩니다.
• 5. 취소기한이 초과되어 결제수단으로 환불 불가한 경우, 주문취소 접수 시 등록하신 한국 계좌번호로 환불 신청 가능합니다. (약 2주이상 소요됨)
  환불보관금으로 신청하신 경우 '마이롯데>포인트>환불보관금>환불하기 탭' 에서 한국 계좌번호 등록 후 환불 신청 가능합니다
• 6. 출입국시 상품을 수령받지 못한 경우 취소신청 및 재출국/재입국 시 상품 수령이 가능합니다.
  • - 그전에 취소를 원하실 경우, 마이롯데 > 주문내역에서 직접 취소 신청 가능합니다.
  • - 보유하신 환불보관금은 환불계좌 입력 후, 환불신청을 해주시면 영업일기준 2주내에 송금됩니다.
  • - 부분 취소의 경우 동일한 결제수단으로 환불되지 않는 경우는 한국계좌로 환불처리 됩니다.
  • - 미수령상품은 주문 취소 신청 또는 출국일 변경이 없을 경우 출국일로부터 15일 경과 시 취소 처리될 수 있습니다.
  • - 취소로 인해 행사 지급 기준 금액이 미달될 경우, 지급받으신 쿠폰 및 증정 사은품은 회수됩니다.
• 7. 온라인 전용상품 인도 후 반품시(롯데면세점영업점에서 판매하지 않은상품) 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

※ 자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.(롯데인터넷면세점 고객센터 1688-3000)

면세점 이용

• 1. 해외로 출국 또는 국내로 입국하시는 고객님(내,외국인)은 롯데면세점 이용이 가능합니다.(단 제주도 포함 국내여행시에는 구입 불가합니다.)
• 2. 면세점에서의 면세품 구매는 반드시 출입국자 본인이어야 하며 인터넷면세점에서는 출입국자 본인 ID로 로그인하여 구입하셔야 합니다.
  회원가입 및 주문 시 입력한 정보(국적, 생년월일, 성별, 여권상 영문이름, 여권번호)가 출입국자 본인 여권정보와 불일치 할 경우 상품 인도가 불가합니다.
• 3. 구입하신 상품은 반드시 출입국일에 지정된 인도장에서 수령하셔야 합니다.
• 4. 여신전문금융업법 제 15조에 의거 카드결제시 본인 명의 카드를 이용해야 하며, 타인 명의의 카드 이용 시 취소될 수 있습니다.

출입국 정보변경

• 1. 첫 주문일로부터 150일 경과 시 제품의 유통기한 및 품질유지 등의 문제로 변경이 불가합니다.
• 2. 인도장 미수령 상품에 대해서는 출국일을 변경하거나 구매 취소를 요청할 수 있습니다. 출국일로부터 15일이 경과 한 경우 구매 상품은 주문 취소 처리되며, 오프라인에서 구매한 상품은 해당 구매 지점으로 방문하여 취소하셔야 합니다. 증정받은 사은품이나 LDF PAY가 있는 경우 이를 반납하셔야 환불 처리 가능합니다.
• 3. 주문상태가 주문완료 및 상품준비중인 경우에만 출국일 변경이 가능합니다.
• 4. 출국일 변경은 마이롯데>쇼핑내역>출입국일변경에서 직접 변경이 가능합니다.(단, 출국일 최소 3일전까지 변경이 가능하며, 주문일로부터 최대 150일 이내의 날짜로만 변경 가능합니다. 교환권 진행상태에 따라서 출국일 변경이 불가 할 수 있습니다. 직접 출국일 변경이 불가한 경우, 고객센터(1688-3000)로 문의해주시길 바랍니다)
  ※입국장 인도장을 이용하시는 경우에도 위 정책은 동일하게 적용되며, 입국일 기준으로 적용됩니다.

기내 리튬배터리(보조배터리) 허용 기준 안내

• - 위험물로 분류된 폭발성/연소성이 높은 물질은 국제민간항공기구(ICAO) 및 국내 항공법에 따라 포장, 신고 및 접수 등의 절차를 준수하여 항공운송 해야 함
• - 리튬이온배터리(보조배터리)는 수화물 위탁 불가
• - 기내반입 가능한 리튬이온배터리(보조배터리)

물품	제한사항(배터리용량)	위탁 수하물	휴대 수하물
리튬이온 배터리가 포함된 전자장비	160Wh 이하	O	X
여분의 리튬이온배터리 (보조배터리)	100Wh 이하	X	O (1인당 5개 이내)
	100Wh 초과 ~ 160Wh 이하	X	O (1인당 2개 이내)

여권정보

• 1. 반드시 출입국자명으로 로그인 하셔야 하며 여권정보는 출입국자 본인의 여권정보를 입력해 주셔야 합니다.
  (구여권번호 또는 잘못입력하신 여권번호로 주문 시 상품수령이 불가합니다.)
• 2. 여권 정보수정은 마이페이지 > 회원정보에서 변경가능합니다.(연1회는 사이트에서 직접 변경 가능하나, 1회이상은 신규여권이미지를 업로드하여 신청하여 주시기 바랍니다.)
  롯데면세점은 1인 1여권번호 정책으로 동일 여권번호를 다른아이디에 중복등록할 수 없습니다.
• 3. 주문하신 교환권 여권정보 수정은 출국 또는 입국 3일전까지 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다.

구입,반입한도 / 제한

면세품 구매한도 및 반입한도

구분	내국인	외국인
출국 시 면세품 구입 한도금액	제한 없음	제한 없음
입국 시 여행자 1인당 면세금액	$ 800 (면세에서 구입한 모든물품 및 해외에서 취득한 물품가격의 총금액)	$ 800 (면세에서 구입한 모든물품 및 해외에서 취득한 물품가격의 총금액)

• 1. 면세점에서 구입하는 물품은 세금이 면제되므로 해외에서 사용 또는 소비하거나 해외 친지의 선물용 등 외국으로 가지고 가는 것을 조건으로 구입할 수 있습니다.
• 2. 면세점에서 구입한 모든면세물품(대한민국생산물품 포함)을 다시 대한민국으로 가지고 들어올 경우, 외국에서 구입한 물품을 포함한 총 합산 가격이 $800을 초과하게 되면 반드시 세관에 신고를 하셔야 합니다.
  • - 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금 외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 엄중한 처벌을 받을 수 있습니다.
  • - 면세물품을 구입한 분의 인적 사항 및 구매내역 등은 관세청에서 운영하는 전산 시스템에 기록, 관리되고 있으며, $800을 초과하여 면세물품을 구입한 여행자는 관세청에서 보유하고 있는 전산 자료에 근거하여 대한민국 입국 시 세관의 검사를 받게 됩니다.
• 3. 면세품 구매대행은 관세법상 불법행위이며, 위반 시 구매대행자와 의뢰자 모두 처벌 받을 수 있습니다.
• 4. 허위주문 및 고의적인 취소로 인해 롯데인터넷면세점 서비스 운영을 방해하는 경우 롯데인터넷면세점 회원자격상실 및 서비스가 제한될 수 있습니다.
  ※ 회원자격상실 근거 : 롯데인터넷면세점 이용약관 제7조 2항 제5호,7호,8호
  제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)
  2항 :  “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “롯데인터넷면세점”은 회원에 대하여 일정한 서비스의 이용을 제한하거나 일정기간 회원자격을 정지시킬 수 있습니다.
  • - 제5호 :  제3자의 “롯데인터넷면세점” 이용을 방해하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
  • - 제7호 : “롯데인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
  • - 제8호 : 기타 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우

기내 반입 및 구매시 안내

국제선 항공기 기내반입제한 안내

면세품은 아래사항 준수하시면 안심하고 구매하셔도 됩니다.
적용시기 : 2007년 3월 1일 06시 이후 출국회원 대상

액체폭탄으로 인해 국제적인 테러위협이 증대되고 있는 가운데, ICAO의 권고에 따라, 2007년 3월 1일(목) 06시부터 대한민국 내에 위치한 공항에서 출발하는 모든 국제선 항공편(통화, 환승 포함)에 대하여 액체류 및 젤류, 에어로졸의 항공기내 휴대반입 제한 조치를 아래와 같이 실시하오니 상품구매에 참고하시기 바랍니다.

※ 해당물품 : 액체류 및 젤류(화장품, 향수, 홍삼엑기스, 음료, 치약, 헤어젤, 샴푸, 마스카라, 에어로졸, 수성펜, 만년필 등)

입국 예정 국가의 통관 허용 기준을 초과할 경우 세금 부과 및 제재가 있을 수 있으며, 특히 해외 공항 환승 시 국가 별 보안 규정에 따라 휴대한 액체류/ 젤류/ 고체/ 인화성(화장품, 향수, 디퓨저, 홍삼엑기스, 음료, 치약, 헤어젤, 샴푸, 마스카라, 립스틱, 스프레이 등)/화기류(배터리일체형)물품에 대하여 포기 또는 압수 등의 상황이 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
국가 별 통관 세부 규정, 환승 시 보안 규정에 따라 제재가 있을 수 있으므로 관세청 해외 통관 지원센터 또는 항공사 등을 통해 반드시 사전에 개별 확인하여야 합니다.

면세점 구입 물품에 대한 기내 반입 조건 (국내에서 출국 시)

- 보안 검색대 통과 후 또는 시내 면세점에서 구입 후 공항 면세점에서 전달받은 주류, 화장품 등의 액체류, 젤류, 에어졸은 아래 조건을 준수하시면 반입 가능함.
- 투명 봉인봉투(Tamper-evident bag)로 포장 시 기내반입 가능
- 면세품 구입 당시 교부 받은 영수증이 투명 봉인봉투에 동봉 또는 부착된 경우 (면세점에서 부착해 드림)
- 투명 봉인봉투는 최종 목적지행 항공기 탑승 전에 개봉되었거나 훼손되었을 경우 반입 금지됨

※ 상기 조건을 모두 만족해야 함.

※ 항공여행 중 승객이 사용할 분량의 의약품 또는 유아 승객을 동반한 경우 유아용 음식은 검색요원에게 미리 휴대사실을 신고하면 용량에 관계없이 반입이 가능

다른 국가를 경유하여 출국하는 경우

- 항공기 기내반입 제한 규정으로 경유/도착지에 따라 액체류, 젤류 제품의 구매가 제한되오니 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
- 액체류, 젤류 제품이 구매불가한 경유지로 출국시, 구매하신 규제 제품에 대해서 추후 책임지지 않으니 이점 유의해 주시기 바랍니다.
- 환승 시 해당국가의 보안규정이 달라 액체류에 대한 압수절차를 따라야 할 경우가 있으니, 이용하시는 항공사에 사전문의 해주시기 바랍니다.
- 추후 국내 귀국 시에는 반드시 해당 상품을 모두 수하물로 처리하시고 탑승하시기 바랍니다.

개인물품 휴대 기내 반입 조건

내용물 용량한도 : 용기 1개당 100ml이하, 총량 1L 이내
- 1리터(L)규격의 투명 지퍼락(Zipper lock) 비닐봉투 안에 용기 보관
- 투명 지퍼락 봉투(크기 : 약 20cm X 20cm)에 담겨 지퍼가 잠겨있어야 함
- 투명 지퍼락 봉투가 완전히 잠겨있지 않으면 반입불가 조치
- 승객1인당 1L 이하의 투명 지퍼락 봉투는 1개만 허용
- 보안검색대에서 X-ray 검색을 실시

※ 상기 조건을 모두 만족해야 함.

※ 항공여행 중 승객이 사용할 분량의 의약품 또는 유아 승객을 동반한 경우 유아용 음식은 검색요원에게 미리 휴대사실을 신고하면 용량에 관계없이 반입이 가능.

인도 시 주의사항

반드시 출입국자 본인이 인도장에 방문하셔서 인도받으셔야 하며, 지정된 보세구역(공항 및 항만 인도장)에서만 상품 수령이 가능합니다.

※ 고객님의 주소지로 배송되지 않습니다.

• 1. 출국시 인도받는 경우
  • - 출국당일 인도장이 혼잡할 수 있사오니 출국 1시간 전 인도장으로 내방해 주시기 바랍니다.

  ※ 출국 시 면세품은 탑승 전 해당 인도장에서 수령가능하며, 별도의 보관 장소는 없습니다. (입국 시 수령 불가)

• 2. 입국시 인도받는 경우
  • - 부산항만부두로 입국 시 해당 인도장에서 수령 하시기 바랍니다.
  • - 부산 국제부두(입국)으로 이용 시 주류 상품은 인도 불가합니다.
  • - 부산국제부두입국장 인도장 이용시 인도일 기준 한도
    * 일반상품 한도 : 미화 $800
    * 별도상품 한도 : 주류 전체 용량 2L 이하, 합산 미화 400달러 이하 (병수 제한 없음) / 담배 200개비 / 향수 100ml
    ※ 일반상품 한도에 별도상품 한도는 포함되지 않습니다.
    ※ 주류,담배는 오프라인 매장에서 구매 가능합니다.

상품 수령 절차

1. STEP 01 롯데면세점
   인도장
2. STEP 02 탑승권과
   실물여권제시
3. STEP 03 여권정보
   일치 확인
4. STEP 04 상품
   인수서명
5. STEP 05 상품
   인도완료

※ 출입국 당일 각 출입국지에 있는 롯데면세점 인도장에서 실물여권, 교환권, 항공권/배 티켓을 제시해 주시면 본인 확인 후 상품을 인도받을 수 있습니다.
주문 시 입력하신 출입국정보(여권번호, 영문성함 등)가 일치 하지 않는 경우 상품을 받을 수 없습니다.
상품 수령 시 수량과 품명, 상품상태를 확인하시고 교환권 인수란에 서명해주시고, 이상이 있는 경우 인도장 직원에게 바로 말씀해주세요.
인도 및 출입국 후의 물건에 대해서는 롯데면세점에서 책임을 지지 않습니다.

교환권이 출력되지 않을 경우

모바일 롯데면세점 어플리케이션 다운로드 후 마이롯데에서 전자 교환권 제시(바코드) 또는 교환권 번호를 메모하여 실물여권과 함께 제시해주세요.