면세점 이용

• 1. 해외로 출국하시는 고객님(내,외국인)은 롯데면세점 이용이 가능합니다.(단 제주도 포함 국내여행시에는 구입 불가합니다.)
• 2. 면세품 구입 시 반드시 출국자 본인 ID로 로그인하여 구입하셔야합니다.
  회원가입 및 주문 시 입력한 정보(국적, 생년월일, 성별, 여권상 영문이름, 여권번호)가 출국자 본인 여권정보와 불일치 할 경우 상품 인도가 불가합니다.
• 3. 구입하신 상품은 반드시 출국일에 지정된 인도장에서 수령하셔야 합니다.

여권정보

• 1. 반드시 출국자명으로 로그인 하셔야 하며 여권정보는 출국자 본인의 여권정보를 입력해 주셔야 합니다.
  (구여권번호 또는 잘못입력하신 여권번호로 주문 시 상품수령이 불가합니다.)
• 2. 여권 정보수정은 마이페이지 > 회원정보에서 변경가능합니다.(연1회는 사이트에서 직접 변경 가능하나, 1회이상은 신규여권이미지를 업로드하여 신청하여 주시기 바랍니다.)
  롯데면세점은 1인 1여권번호 정책으로 동일 여권번호를 다른아이디에 중복등록할 수 없습니다.
• 3. 주문하신 교환권 여권정보 수정은 출국 3일전까지 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다.

구입,반입한도 / 제한

면세품 구매한도 및 반입한도

구분	내국인	외국인
출국 시 면세품 구입 한도금액	$ 3,000 (단, 국내생산 제품의 경우 구매 한도에 포함되지 않음)	제한 없음
입국 시 여행자 1인당 면세금액	$ 600 (면세에서 구입한 모든물품 및 해외에서 취득한 물품가격의 총금액)	$ 600 (면세에서 구입한 모든물품 및 해외에서 취득한 물품가격의 총금액)

※ 관세청 홍보자료 (알아두면 쓸데있는 여행자 면세 상식)

• 1. 면세점에서 구입하는 물품은 세금이 면제되므로 해외에서 사용 또는 소비하거나 해외 친지의 선물용 등 외국으로 가지고 가는 것을 조건으로 구입할 수 있습니다.
• 2. 면세점에서 구입한 모든면세물품(대한민국생산물품 포함)을 다시 대한민국으로 가지고 들어올 경우, 외국에서 구입한 물품을 포함한 총 합산 가격이 $600을 초과하게 되면
  반드시 세관에 신고를 하셔야 합니다. 만약 신고를 하지 않은 경우에는 미신고물품에 대하여 세금 외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 엄중한 처벌을 받을 수 있습니다. 면세물품을 구입한 분의 인적 사항 및 구매내역 등은 관세청에서 운영하는 전산 시스템에 기록, 관리되고 있으며, $600을 초과하여 면세물품을 구입한 여행자는 관세청에서 보유하고 있는 전산 자료에 근거하여 대한민국 입국 시 세관의 검사를 받게 됩니다.
• 3. 면세품 구매대행은 관세법상 불법행위이며, 위반 시 구매대행자와 의뢰자 모두 처벌 받을 수 있습니다.
• 4. 허위주문 및 취소로 인해 롯데인터넷면세점 서비스 운영을 방해하는 경우 사이트 이용 서비스가 제한될 수 있습니다.

• 1. 주문취소를 원하시는 경우 마이롯데>쇼핑내역>주문취소 에서 즉시취소 또는 취소접수 가능합니다. 단, 상품이 인도장 도착 이후에는 고객센터로 취소접수 해주시기 바랍니다.
  • - 주문내역의 처리상태가 ‘주문완료’, ‘상품준비’ 인 경우 : 사이트에서 즉시취소 가능
  • - 주문내역의 처리상태가 ‘상품이동’ 인 경우 : 사이트에서 취소접수 가능
  • - 주문내역의 처리상태가 '인도장인수' 인 경우 : 고객센터로 취소 요청
  • - 주문건의 처리상태가 ‘주문완료’, ’상품준비’ 상태인 경우에도 다음과 같은 경우에는 즉시취소가 불가하며, 취소접수를 통해 진행됩니다.
    • ① 휴대폰 소액결제 익월 취소 : 전월 주문건을 익월 취소하는 경우 (예 : 3월 주문완료건을 4월에 주문취소)
    • ② 실시간계좌이체 60일 이후 취소 : 주문일로부터 60일이 경과한 주문건을 취소하는 경우
    • ③ 신용카드 90일 이후 취소 : 주문일로부터 90일이 경과한 주문건을 취소하는 경우
• 2. 주문일과 취소일이 동일한 경우에는 당일 취소가 가능하며, 주문일과 취소일이 다른 경우에는 카드사에 따라 4~7일 후 반영됩니다.
  • -23:50~00:10 시간대에는 마감작업으로 주문 취소가 불가할 수 있습니다.
• 3. 주문 시 사용하신 쿠폰, 적립금, L.POINT 등은 ‘즉시 취소’, ’취소접수’ 구분에 따라 복구되는 시점의 차이가 있습니다.
  • -L.POINT 는 취소완료 후 20분 후 복구됩니다.
• 4. 유효기간이 만료된 쿠폰은 재사용이 불가하며, 유효기간이 지난 적립금은 반환되지 않습니다.
  • -주문 시 사용하신 쿠폰, 적립금은 지급유형 및 사용조건 충족 여부에 의해 재지급이 불가할 수 있습니다.
• 5. 취소 후 재 구매 시에 상품이 품절될 수 있으며 세일율,환율,적립금행사등 고객혜택내용이 변경될 수 있으니 확인 후 취소신청 해주시기 바랍니다.
• 6. 주문 시 응모하신 이벤트 또는 사은행사의 경우 주문취소 시 응모가 무효됩니다.

※ 자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.(롯데인터넷면세점 고객센터 1688-3000 / 운영시간 08:00~23:00 연중 무휴)


 

교환/환불

• 1. 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 교환, 환불이 가능합니다. (면세물품 교환,환불은 관세법령기준 적용)
  단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 교환, 환불이 불가합니다.
  • - 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 복제가 가능한 상태로 포장을 훼손한 경우는 제외)
  • - 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • - 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • - 복제가 불가한 상태로 재화의 포장을 훼손한 경우
• 2. 상품이 표시 광고 또는 계약내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에 (그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에)교환, 환불 할 수 있습니다.
• 3. 면세품의 교환,환불 절차는 관세법령에 따라 진행합니다.
  • - 교환, 환불 물품이 $600 초과 : 해외에서 국제 우편을 통해 요청하거나 입국 시 세관에 휴대품 신고 및 유치한 경우 교환, 환불 가능
  • - 교환, 환불 물품이 $600 이하 : 국제 우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환, 환불 가능
  • - 교환된 면세물품은 반드시 면세품 구입절차에 따라 재 구입 후 출국장 인도장에서 인도 가능
• 4. 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.
  • - 주문일과 취소일이 동일한 경우에는 당일 취소가 가능하며, 주문일과 취소일이 다른 경우에는 카드사에 따라 4~7일 후 반영됩니다.
  • - 체크카드로 결제 후 취소하시는 경우 연결된 계좌로 환불되기까지의 기간은 약 7일 정도 소요됩니다.
  • - 계좌이체로 결제 후 취소하시는 경우 입금하신 계좌로 4~7일 후 환불됩니다.
• 5. 아래의 경우는 주문취소 접수시 등록하신 출국자 본인 계좌번호로 환불되거나 보관금으로 신청가능합니다.(약 2주이상 소요됨)
  보관금으로 신청하시면 계좌번호 입력 및 해외송금수수료 없이 간편하게 신청가능하며, 언제든지 롯데인터넷면세점에서 현금처럼 사용 가능합니다.
  보관금 신청은 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
  • - 휴대폰 소액결제 익월 취소 : 전월 주문건을 익월 취소하는 경우 (예 : 3월 주문완료건을 4월에 주문취소)
  • - 실시간계좌이체 60일 이후 취소 : 주문일로부터 60일이 경과한 주문건을 취소하는 경우
  • - 신용카드 90일 이후 취소 : 주문일로부터 90일이 경과한 주문건을 취소하는 경우
  • - 동일주문번호 내 부분취소
    • ① 주문시 사용한 적립금 유형에 따라 환불금이 상이할 수 있습니다.
      예)주문시 구매금액별적립금 사용한 경우 부분취소후 잔여금액에 따라 적립금이 전액회수되어 환불금이 상이할 수 있습니다.
      (잔여주문금액이 적립금 지급기준에 미달된 경우)
      반드시 환불금을 확인 후 취소 신청을 해주시기 바랍니다.
    • ② 은령, 해외신용카드 결제 후 부분취소시 해외송금이 필요한경우 수수료가 발생됩니다.
• 6. 출국시 상품을 수령받지 못한 경우 취소신청 및 재출국 시 상품 수령이 가능합니다.
  • - 상품미수령 후 1개월이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.
  • - 그전에 취소를 원하실 경우, MY롯데 > 주문내역에서 직접 취소 신청 가능합니다.
  • - 상품수령을 원하실 경우, 본인이 1개월 이내 재출국 하셔야 상품 수령이 가능합니다.
    재출국 시 반드시 출국일 7일 전까지 고객센터로 연락하여 출국 정보를 알려주셔야 합니다.(자동취소이후에는 재출국시에도 상품수령이 불가합니다.)
• 7. 온라인 전용상품 인도 후 반품시(롯데면세점영업점에서 판매하지 않은상품) 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

※ 자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.(롯데인터넷면세점 고객센터 1688-3000 / 운영시간 08:00~23:00 연중 무휴)

액체류 구입 안내

- 면세품은 규정된 투명 봉인봉투와 영수증이 부착되어 인도되므로, 액체류 및 젤류 구입이 가능합니다.
- 경유 및 환승하는 경우 액체류, 젤류 구입 제한을 확인하여 주시기 바라며, 대한민국 입국 시 규제 상품은 반드시 수하물 처리해주시기 바랍니다.

※ 해당물품 : 액체류 및 젤류(화장품, 향수, 홍삼엑기스, 음료, 치약, 헤어젤, 샴푸, 마스카라, 에어로졸, 수성펜, 만년필 등)

면세점 구입 액체류 물품에 대한 기내 반입 조건(직항인 경우)

- 투명 봉인봉투(Tamper-evident bag)로 포장 시 기내반입 가능
- 면세품 구입 당시 교부 받은 영수증이 투명 봉인봉투에 동봉 또는 부착된 경우(면세점에서 부착해 드림)
- 투명 봉인봉투는 최종 목적지행 항공기 탑승 전에 개봉되었거나 훼손되었을 경우 반입 금지됨

인도 시 주의사항

반드시 출국자 본인이 인도장에 방문하셔서 인도받으셔야 하며, 지정된 보세구역(공항 및 항만 인도장)에서만 상품 수령이 가능합니다.
출국당일 인도장이 혼잡할 수 있사오니 출국 1시간 전 인도장으로 내방해 주시기 바랍니다.

※ 고객님의 주소지로 배송되지 않습니다. 면세품은 비행기 또는 배 탑승 전 해당 인도장에서 수령가능하며, 별도의 보관 장소는 없습니다. (입국 시 수령 불가)

상품 수령 절차

1. STEP01 롯데면세점 인도장
2. STEP02 교환권과 여권 제시
3. STEP03 여권정보 일치 확인
4. STEP04 상품인수 서명
5. STEP05 인도완료 OK!

※ 출국 당일 각 출국지에 있는 롯데면세점 인도장에서 여권, 교환권, 항공권/배 티켓을 제시해 주시면 본인 확인 후 상품을 인도받을 수 있습니다.
주문 시 입력하신 출국정보(여권번호, 영문성함 등)가 일치 하지 않는 경우 상품을 받을 수 없습니다.
상품 수령 시 수량과 품명, 상품상태를 확인하시고 교환권 인수란에 서명해주시고, 이상이 있는 경우 인도장 직원에게 바로 말씀해주세요.
인도 및 출국 후의 물건에 대해서는 롯데면세점에서 책임을 지지 않습니다.

교환권이 출력되지 않을 경우

모바일 롯데면세점 어플리케이션 다운로드 후 마이롯데에서 전자 교환권 제시(바코드) 또는 교환권 번호를 메모하여 여권과 함께 제시해주세요.